Не соблюдают сроки исполнения платежей

Уважаемая Мария! По факту Вашего обращения мы провели детальную проверку. Поверьте, в наши планы не входит причинение неудобств клиентам. 24.12.2018 года Вами были предоставлены Заявления на закрытие счета в ПАО "Совкомбанк", а также платежное поручение на бумажном носителе №55 от 24.12.2018 года. В Заявлении на закрытие счета Вами были указаны реквизиты для перевода остатка денежных средств аналогичные реквизитам в платежном поручении №55. Ввиду одновременного поступления от Вашего имени двух распоряжений для перечисления денежных средств в различных формах (Заявление и Платежное поручение), с Вашей стороны не было обозначено, какое из них необходимо принимать к исполнению в первую очередь. Первостепенно было рассмотрено Заявление на закрытие счета. Обращаем внимание, что в соответствии с п. 8.3. Инструкции Банка России от 30.05.2014 N 153-И "Об открытии и закрытии банковских счетов, счетов по вкладам (депозитам), депозитных счетов" после прекращения договора банковского счета до истечения семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента остаток денежных средств банк выдает с банковского счета клиенту наличными денежными средствами либо осуществляет перевод денежных средств платежным поручением. Платежное поручение №55 от 24.12.2018 года также было Банком рассмотрено. В соответствии с 2.1.5. Договора комплексного обслуживания юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и физических лиц, Банком было отказано в выполнении данного распоряжения. Заявления на закрытие счета от 20.12.2018 года в Банк не поступало. Исходя из вышеизложенного, нарушения со стороны Банка не выявлены. Действия Банка обусловлены требованиями законодательства РФ (в том числе Федеральным законом №115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» ). С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО "Совкомбанк".