Не закрывают кредитную карту в положенный срок

27.12.2018 17:00
2232
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Когда [u]закрываете карту [/u]и необходима будет [u]справка о закрытии[/u], то с этим банком внимательно! Очень. Все копии документов лучше брать. Всех, с которыми работаете. Записывайте имена и фамилии менеджеров, время. Потом может пригодится. Когда общаетесь со службой сопровождения-лучше все записывать. 22 ноября 2018г. подала заявление на закрытие карты, полностью погасив задолженность. Карту порезали при мне в отделении. Сказали прийти за справкой 22 декабря 2018г. Карта будет закрыта. И началось. То "пере-плата" у меня (вернули через кассу банка), то "недо-плата" (срочно, до 21 декабря, доплатите). В итоге 22 декабря справки о закрытии нет, карта заблокирована и опять на ней переплата, которую не могли никак выдать в кассе отделения, все не могли никак правильно оформить проводки на протяжении 2-3 часов и предложили опять писать заявление на закрытие, тогда через месяц карта будет закрыта. На мой вопрос, а будет ли, ответили, не знаем... В порядке процедуры рефинансирования в другом банке, справку я должна передать в другой банк до 20 января, иначе на % я теряю большую сумму. Каков же мой восторг был, когда, получив в кассе банка переплату по карте, в личном кабинете вечером я обнаружила что?! Внимание! Недоплату! 2 рубля 10 копеек! Бинго! Правда, утром это уже пропало из данных личного кабинета. Чудеса. Сто лет была клиенткой банка, но теперь неееее, всё!
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2018-12-29T11:21:40+03:00
Уважаемый Клиент! Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобными сложностями. Поверьте, мы не преследовали цели доставить Вам неудобства и, со своей стороны, уже предприняли меры, необходимые для урегулирования сложившейся ситуации. Вчера с Вами связался сотрудник банка и сообщил информацию о результатах рассмотрения этого отзыва и проделанной нами работе. В рамках этого портала еще раз приносим свои извинения и искренне надеемся, что нам удалось урегулировать Ваш вопрос. Если с нашей стороны потребуется дополнительная информация, пожалуйста, сообщите. Мы свяжемся с Вами повторно и проинформируем. С Уважением, Ренессанс Кредит
VeGeVe
2019-01-02T13:45:10+03:00
Спасибо. Рада, что банк оперативно разобрался в проблеме и нашел правильное решение. Я надеюсь, что в первые же рабочие дни после новогодних праздников я смогу в отделении на Звездной в СПб без помех все же получить свою справку о закрытии карты.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,96
средняя оценка
37.44%
решено проблем
715
отзыва
700
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Ренессанс Банка

Отключили надоевшие уведомления за один звонок

Оценка 5

Я пользуюсь кредитной картой Ренессанса уже несколько месяцев, и все это время меня раздражали бесконечные уведомления - о каждой операции, о балансе, о приближении даты платежа... Читать полностью

05.08.2026

Ошибка в 150 рублей, кредит закрыли без лишних процентов

Оценка 5

15 июля 2026 года я подавала заявку на полное досрочное погашение кредита в Ренессансе. Сумму рассчитала сама и, как потом выяснилось, ошиблась в меньшую сторону на какие-то 250... Читать полностью

04.08.2026

Кредит закрыли день в день

Оценка 5

Ситуация была достаточно сложная. 14 июля 2026 года я должна была выйти на сделку по ипотеке, и от меня, чтобы КИ была ок, требовалось закрыть кредит в Ренессансе строго 13 июля... Читать полностью

04.08.2026

Очень помогли

Оценка 5

Я потеряла свою карточку прям на праздниках, 12 июня… Сначала впала в панику, но благо додумалась позвонить на линию Ренессанса. Правда пока дождалась ответа, успела уже чуть ли... Читать полностью

15.06.2026

Закрыли мне кредитку без пререканий

Оценка 5

Все было готово для ипотеки, только как назло, кредитка вовремя не закрылась бы! И в такие моменты я очень благодарен, что можно в любой момент связаться с поддержкой для решения... Читать полностью

15.06.2026

Хоть кто-то решил мой вопрос

Оценка 5

По какой-то причине мне долго не приходили деньги за возврат товара, которую я делала в магазине. Особенно важно было то, что купила я товар с кредитки если бы у меня вовремя... Читать полностью

10.06.2026

Доставка карты и помощь с активацией

Оценка 5

Заказала себе кредитку на сайте, выбрала доставку курьером так как сижу дома с ребенком и в банк ехать совсем не вариант. Доставку назначили на 16.04.2026. Курьер Алексей позвонил... Читать полностью

11.05.2026

Продукты банка