Ипотеку погасил, а Банк закладную не отдает

Банк в течении 3-х месяцев после погашения ипотеки отказывает в выдаче закладной на квартиру. Краткая хронология событий: 27 сентября 2018 года я полностью рефинансировал ипотечный кредит в банке ВТБ24. По факту погашения 30 сентября 2018 года заказал закладную на квартиру.  29 октября Банк ответил мне, что закладная не поступала в Банк ВТБ и предложил вместе с сотрудником Банка обратится в МФЦ для снятия обременения. В МФЦ мы подали справку о полном погашении ипотеки и доверенность на сотрудника Банка. 7 декабря 2018 года в МФЦ я получил уведомление о приостановлении государственной регистрации т.к. согласно сведениям Единого государственного реестра недвижимости закладная на квартиру оформлялась 14.05.2014 и ее необходимо предоставить для снятия обременения. 07 декабря 2018 года мной было направлено обращение в Банк CR-6035789 c требованием разыскать закладную или выдать дубликат для снятия обременения. ВТБ мое обращение рассмотрело. Мол руководству доложили, ситуация не хорошая, когда закладная будет не знаем. Официальный ответ (на бумаге) на жалобу выдавать отказываются. О чем оформлено новое обращение CR-6072508. Подход нечеловеческий, сплошная бюрократия и ответственного не найдешь.Уровень компетенции низкий - изначально Банк не в курсе оформлялась закладная или нет... Знает что сейчас ее нет. Все сочуствуют и ничего не могут сделать. Учитывая что это рефинанс - пока не перерегистрирую обременение, плачу повышенный %. То есть ВТБ еще и выставляет меня на деньги - не исполняя своих обязательств.