Извинения не нужны

26 ноября 2018 года, г. Ульяновск, улица Гончарова 32, отделение Сбербанка России, обратилась вместе с мужем для оформления Рефинансирования кредита. Приняла менеджер Аб-ва Л.Х. проконсультировала по кредитам, условия просты: ставка от 11.9%. Сумма поступит в ВТБ в течении 3-4 дней кредит будет закрыт, а в Сбербанке появится кредит по которому и нужно будет платить. Оставили заявку, сразу её одобрили под 12.883% на 24 месяца. Условия погашения: - 26 числа каждого месяца на счету в сбербанке должна быть сумма достаточная для погашения ежемесячного платежа, сумма будет списываться с любого счета на котором есть деньги (накопительный, сберегательный, текущий, вклад)  - погашение возможно досрочное как частично так и полностью через мобильное приложение (путем подписания заявления) Все устроило перешли к оформлению. Просидели 2 часа в отделении пока оформляли рефинансирование, несколько раз переподписали документы, после чего все получилось и мы уехали. Примерно через час позвонила Лиана из Сбербанка, сказала что оформить рефинансирование не получается, т.к нет сберегательного счета и его нужно открыть чтобы все было в порядке, ну хорошо открыли, после чего она снова позвонила и сказала что нужно приехать и переподписать документы. Ну хорошо приехали подписали, Лиана сообщила что все хорошо и через 3-4 дня сумма поступит. Через 3 дня деньги пришли, но не в ВТБ как рефинансирование, а в Сбербанк на сберегательный счет как Потребительский кредит. Ну ладно не сложно взять деньги и самим отнести в ВТБ и погасить кредит, но зачем этот обман? почему не предупредили что мне зачислят потребительский кредит на сберегательный счет? Почему не оформили рефинансирование как мы обсуждали? Ок с этим смерилась, приехали в отделение на Гончарова 32, снять деньги в кассе и со спокойной душой пойти закрыть кредит, но вот новая проблема - денег нет идите в другое отделение. (как говориться денег нет но вы держитесь) Муж попросил найти отделение в котором есть нужная нам сумма, спасибо администратору что не отказала и обзвонила ближайшие офисы, и деньги нашлись в отделении Сбербанк Премьер на той же улице. Деньги сняли, кредит погасили, все хорошо! 25 декабря 2018 года пришла смс с номера 900, сообщили что 27 декабря 2018 года до 21:00  будет списан ежемесячный платеж по кредиту.  (сумма есть, лежит на сберегательном счете, ждет списания). 27 декабря в 14:11 приходит смс с номера 900, ОТКАЗ недостаточно средств, баланс 0р. Как нет? Сберегательный счет, сумма есть, все проверено, звоню в контактный центр, консультант говорит что в договоре указано списание только с зарплатной карты! Посоветовал перевести деньги со сберегательного счета на зарплатную карту!  Деньги перевела, жду списания, списания не происходит звоню еще раз, девушка сказала до 23:55 произойдет списание и просрочки не будет.  Время 20:37, списания не было! Итог: с даты оформления меня обманули 3 раза! 1. Вместо РЕФИНАНСИРОВАНИЯ оформили ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ КРЕДИТ! 2. Списание ежемесячного платежа происходит НЕ С ЛЮБОГО СЧЕТА, А ТОЛЬКО С ЗАРПЛАТНОЙ КАРТЫ!! (хотя в мобильном приложении написано: Вам необходимо обеспечить наличие средств на счете КАРТЫ ИЛИ ВКЛАДА на дату списания)  3. В МОБИЛЬНОМ ПРИЛОЖЕНИИ НЕТ ВОЗМОЖНОСТИ ПОГАСИТЬ КРЕДИТ ДОСРОЧНО!!!  Не хотела писать отзыв, думаю ну Лиана не робот, бывает со всеми, все мы люди и бывают ошибки, но сегодня меня просто вынудило ваше бесчеловечное отношение к клиентам, люман на каждом шагу! Измотали все нервы, сплошные переживания по этому поводу.  ИЗВИНЕНИЯ МНЕ ВАШИ НЕ НУЖНЫ! ЖДУ ПРЕДЛОЖЕНИЙ О ТОМ КАК ИСПРАВИТЬ МОЕ ОТНОШЕНИЕ К ВАШЕЙ ОРГАНИЗАЦИИ!!!