Получение кредитной карты

Решил я получить кредитную карту в банке ВТБ. Сделал заявку на сайте, заполнил онлайн анкету, Через пару часов пришло одобрение и я стал ждать смс о том, что можно приезжать за картой. Получить карту я хотел в дополнительном офисе "Перовский", так как именно это отделение банка мне ближе к дому и удобнее. Как я понял, это бывшее отделение Банка Москвы, теперь стало отделением банка ВТБ. Прошла неделя, смс так и не пришло, хотя банк заявляет, что по Москве чуть ли не 3 дня всего карта изготавливается, ну да ладно, звоню сам, и мне говорят, что да, карта готова, подъезжайте. Ехал с работы, зашел в отделение, время около 19-15, в очереди человек 8. Достаточно быстро меня вызвали к оператору, прождал всего 20 минут. Отдал паспорт, оператор Анна (отчество и фамилию не запомнил) начала оформлять документы, все вроде бы шло хорошо. И тут Анна начинает кому-то звонить, жаловаться на то что что-то там не может она сделать с ДКО, потом еще кого-то просить о какой-то верификации, после чего мне на телефон приходит код, что-то все равно у нее не получается, она еще кого-то просит что-то там сделать, я не вникал, в общем итог - в 19-55 Анна сообщает, что не может выдать мне карту. Глючит программа, и поэтому нужен айтишник, что б решить проблему, которого сейчас нет. Что характерно, эта же Анна стояла на улице, когда я заходил в отделение банка и объясняла, а скорее даже извинялась перед клиентом, у которого возникла какая-то проблема с банкоматом, что-то там с зарплатной картой или наличными. Извинялась она и сетовала на глюк, сбой и прочие компьютерные беды... Можно было бы не писать столь длинный и подробный рассказ об том что произошло, если бы это был единичный случай в этом отделении. Но, так уж сложилось, что именно в ВТБ у нас с супругой ипотека. Тык вот супруга, после получения ипотеки посещала это отделение уже трижды, но только с одной целью - получить справку об остатке задолженности по ипотеке для пенсионного фонда, чтобы при помощи материнского капитала погасить часть кредита. Она пришла первый раз, и совершенно некомпетентный сотрудник банка, который не знал как заполнить что-то там в программе, по тетрадочке и при помощи телефонных консультаций кое как принял заявку - убито времени 3 часа, из них 2 часа в очереди. И да, попросили положить на счет 2000 руб, мол справка платная. Придя через положенный срок уже за справкой, отстояв в очереди снова пару часов, супруга узнала, что справка не готова, потому что сотрудник тот все сделал не правильно и надо делать значит запрос (или что-там делается в таких случаях, заявку, заявление) заново. И только в третий свой приход, снова отстояв очередь она смогла получить эту справку. Получение справки заняло почти месяц! И кстати справка была бесплатна, так как деньги 2000 руб так и остались лежать на счете. Возможно я не точен в нюансах всех мытарств со справкой, но в целом все было именно так. Создается впечатление, что в Дополнительном офисе "Перовский" сидят какие-то недоучки, некомпетентные вообще!!! Возможно это бывшие сотрудники Банка Москвы и они пока не научились работать с вашей программой, но это все равно не как вас не оправдывает! Постоянные очереди, которые возникают думаю из-за все той же некомпетенции сотрудников, и бесцельно, бесполезно потраченное время. Полное разочарование. ПОМЕНЯЙТЕ ПЕРСОНАЛ В ЭТОМ ОФИСЕ!!!  Лишний раз посещать данный офис мало кто захочет. Справедливости ради Анна, не дав мне вообще никаких документов, обещала, что завтра решит проблему, позвонит мне и я смогу без очереди подъехать и получить карту. Ну что ж, посмотрим... Впрочем осадок все равно остался :(