Клиент всегда не прав

Причиной стать клиентом банка ВТБ24 послужил страховой случай. 31.07.2017 года я обратилась за выплатой в ДО "Люберецкий", расположенного по адресу: Московская обл., г. Люберцы, просп. Октябрьский, д. 125. Оператор убедила меня не забирать деньги, оставив их на вкладе банка. Через пару месяцев при закрытии вклада я попросила оператора закрыть все имеющиеся у меня продукты банка. Я задала вопрос по поводу закрытия СКС выпущенной карты, которую не получала и о том, что надо ли мне ее получить чтобы заблокировать. На что оператор ответила, что получать карту не надо, она сама все закроет. При чем я несколько раз напоминала ей - закройте мне всё, чтобы ничего за мной не числилось, так как уезжаю. Меня уверили, что все закрыто.   В сентябре текущего года вошла случайно в личный кабинет банка и к своему большому удивлению обнаружила, что у меня имеется задолженность в сумме 249 рублей за обслуживание карты, которую даже не получала, не активировала и счетом ни разу не воспользовалась. Думаю, не стоит описывать, что я испытала в тот момент, особенно после того как я настоятельно обращалась к сотруднику банка заблокировать карту и закрыть СКС. Я сразу же обратилась по телефону в контактный центр и оставила обращение  с просьбой о списании комиссии, которая образовалась по вине сотрудника банка. На обращение был дан ответ, что у банка отсутствуют основания для удовлетворения требований. Почему же в ответных СМС только то, что “…у банка отсутствуют основания для удовлетворения требований и надеемся на Ваше понимание”. А где Ваше понимание и уважение? Где лояльное отношение к клиенту в сложившейся ситуации? Уважение? Нет, унижение доказывать свою правоту и чью-то профнепригодность. То есть предлагается всё "проглотить” и "пожертвовать" банку деньги? После такого рассмотрения обращений сам собой напрашивается вывод, что в банке приветствуют и поощряют подобный обман, так сказать негласное распоряжение недозакрывать. недоделывать. "Контрольным выстрелом" при очередном обращении в контактный центр стал совет оператора "А вы погасите задолженность и возможно банк спишет вам ее". Цинично и весело…  Являясь клиентом банка ВТБ24, я соблюдала установленные банком нормы и правила, в связи с чем считаю, что нет оснований ставить мою правоту под сомнения и нарушать мои законные права и интересы. Как человек предусмотрительный и кроме того, уже имеющий достаточно большой опыт взаимодействия с банками я обратилась к вам за справедливым рассмотрением обращения, указав на недопустимый факт в работе оператора.  В доказательство халатного и неудовлетворительного отношения к выполняемой работе сотрудников ВТБ24 привожу второй случай (у меня всего 2 случая обращения в ВТБ и оба просто возмущают и шокируют, лично я смело могу назвать это системным). Так обратившись за получением полиса в ООО ВТБ МС (Люберцы, пр-т Комсомольский, 24/2), я вместо месяца получала постоянный полис два с половиной месяца. Как выяснилось (когда я уже начала по истечении 1,5 м обращаться за получением полиса и звонить в контактный центр), что сотрудник не отправил скан паспорта. А сообщить мне об этом и в офис, в котором не отправили необходимые документы никто не удосужился, пока сама не начала звонить. В результате срок получения был продлен еще на месяц. Совпадение? Не думаю. Только во втором случае я могу доказать и факты налицо, а в первом я должна унизительно просить списать комиссию и взывать к совести работников банка. А как бы было тем, кто рассматривал мое обращение и не увидел  в этой ситуации вопиющего нарушения сотрудником банка своих обязанностей, оказавшись на моем месте?...