ВТБ - наглый обман про "льготные каникулы"

ВТБ объявил о «льготных каникулах» для держателей кредитных карт, но «подарок» оказался обманом. 16.12.2018 г. на мой мобильный телефон пришло смс-сообщение со следующим текстом: «Ольга В.! Скоро Новый год, время дарить подарки! Напоминаем, мы продлили беспроцентный период и отменили обязательный платеж в декабре по Вашей карте… Следующий платеж до 20.01.1019 г. Подробнее на vtb/holidayБанк ВТВ (ПАО)». В моем личном кабинете VTB-online также было выставлено данное предложение.23.12.2018 г. решила воспользоваться картой, так как для приобретения подарка в интернет-магазине мне необходимо было совершить платеж с карты типа MasterCard. В 12.36 перевела с карты Сбербанка на счет карты 2 000 рублей. Приход и пополнение счета отобразились в личном кабинете VTB-online в течение минуты.Через 3 часа, когда я решила оплатить покупку, денег насчете карты не оказалось. При этом ни списания, ни расходных операций в ЛК не отображено. Последнее действие – пополнение счета. Специалист, к которому я обратилась по телефону 88001002424 не смог объяснить произошедшее, порекомендовав подождать сутки. Я заказала обратный звонок, следующая специалист также не смогла дать объяснение тому, куда исчезли деньги, и переключила на вышестоящего специалиста. Поле некоторых раздумий и предположений тот заявил, что это списаны проценты за январь 2019 года (???).  На сайте [url=https://www.vtb.ru/holiday]https://www.vtb.ru/holiday[/url] подробно описан процесс «Кредитных каникул»:[list][*]«Вы пропускаете плановый платеж 20 декабря 2018 г. по кредитной карте.[/*][*]Пользуетесь свободными средствами, которые обычно уходят на погашение кредитной карты.[/*][*]Вы вносите следующий платеж с 1 по 20 января 2019 г.*[/*][/list]Если вы не хотите пропускать платеж по кредитной карте, можете, как обычно, внести деньги на карту [u]до 20 декабря[/u], вся сумма пойдет в погашение задолженности. Дата и сумма минимального платежа по кредитной карте в январе будет доступна в ВТБ-Онлайнс 01.01.2019». Пояснение под знаком * уточняет, что «Платеж будет включать начисленные проценты за два месяца». И никакой информации о том, что при поступлении денег на счет вашей карты с 21 по 31 января 2018 года эти деньги тут же будут списаны в счет погашения процентов за январь 2019 года (!!!) Итак, резюмирую:банк ВТБ 1. ввел меня в заблуждение лживым предложением. 2. Нарушил публичную оферту об объявлении кредитных каникул, заявленную как минимум в моем личном кабинете VTB-online, в персональном смс-сообщении на мой телефон, на сайте [url=https://www.vtb.ru/holiday]https://www.vtb.ru/holiday[/url] 3. Без уведомления (без отображения действия в ЛК) присвоил мои деньги с моего счета.