Возврат страховки по полису "Финансовый резерв"

21.09.2018 оформлял кредит на сумму 240 000 руб. в ОО "Площдь Егорова". В итоге со страховкой (Финансовый Резерв Лайф+) мне выдали кредит 300 526 руб.!!! Придя домой я прикинул, что 60 500 руб. я за страховку не готов платить (20% от суммы кредита). 25.09.2018 с 3-ей попытки мне удалось подать заявление об отказе от страховки. Первоначально в офисе меня пытались убедить, что я должен обращаться с заявлением в "ВТБ Страхование", в страховой компании утверждали, что "Финансовый резерв" это чисто банковский продукт и они участвуют только в выплате по страховому случаю. Только после моих настойчивых криков на весь операционный офис операционист М.И.М-ва выдала мне заявление об отказе от страховки. Ответа я на свое заявление в регламентированный срок я так и не дождался, причем М.И. М-ва на это сказала: "Странно, я видела что вам все согласовали". 12.10.2018 написал в операционной офисе CR-5930747 по поводу отсутствия ответа на мое заявление. В течении 15 рабочих дней ответа опять не получил. Только 09.11.2018 получил сообщение на эл.почту что по моему обращению получен ответ, и что информацию по нему я могу уточнить в Департаменте клиентского обслуживания (почему бы не прислать ответ на эл.почту???!!!!). В итоге банк мне отказал в возврате страховки, т.к. я добровольно согласился с условиями кредитования  и т.п. Я стал готовить документы для обращения в суд, но тут 26.12.2018 мне приходит СМС-сообщение, что с 25.12.2018 мне увеличена процентная ставка до 18% в связи с расторжением договора страхования по продукту "Финансовый резерв". Почему нельзя было сообщить об это заранее, а не спустя один день? Причем ровно через 2 месяца после написания моего заявления об отказе от страховки. Денег я за возврат страховки не получил, а процентную ставку мне увеличили! Я опять иду в операционный офис, там совершенно не понимают почему так получилось и у кого узнать об этом тоже не знают. Натурально разводят руками и всё. Единственное их предположение, что во всем виновато "ВТБ-Страхование", типа они наверно что-то напутали. Звоню в страховую компанию, те по прежнему утверждают, что "Финансовый резерв" это банковский продукт и они имеют к нему очень далекое отношение.  Сейчас я конечно оставлю в операционном офисе обращение, и буду ждать очередной ответ. Я думаю, что для работников ВТБ это рядовая ситуация и они с ней быстро разберутся. Я считаю, чтобы не было таких ситуаций, операционисты не должны "втюхивать" втихаря клиентам страховку, а глядя в глаза клиенту, несколько раз повторить: "вы готовы брать кредит на 20% больше, но будете застрахованы на все случаи на срок кредита или нет?".