Попытка вложить средства в ОМС

Единственное что сейчас мне нравится в Альфа-банке - это красивое приложение. И еще дебетовая карта с кешбэком (правда пока я часто заправлялся, 10% кеша меня вполне устраивало. Сейчас бензин казенный, т.ч. кешбек в основном 1%). Но  это отступление. Где-то на этом сайте я уже читал отрицательный отзыв о попытке клиента вложить средства в ОМС (обезличенный метал. счет). Теперь моя очередь. По всей видимости, сотрудники Альфы не часто встречаются с данным продуктом: В общем решил я вложить деньги в покупку палладия. Условия привлекательные у Альфы. Такие операции происходят только в отделении. 25.12.2018 приехал я сначала в отделение Альфы в районе м. Люблено (где-то там в радиусе 5 км, сам я не москвич, туда навигатор привез). Попросил открыть мне такой счет и купить палладий. Не буду расписывать про то, что начиная с выбора раздела для очереди и последующего общения с сотрудниками банка фраза ОМС (в расшифровке) для них звучало в новинку. В итоге подошла моя очередь к сотруднику, я к нему сел, сказал что хочу открыть счет. Долго смотря в комп., с кем то переписываясь сообщил, что у них в отделении такой специалист только один и он занят. Максимум время ожидания - 15 мин. Я согласился, т.к. других вариантов почти не было. Прождал 30 мин. я решил, что наверное про меня забыли. Во время ожидания промониторил Яндес.навигатор и обнаружил, что по пути моего следования из Москвы есть еще пару офисов. В итоге я встал и ушел. Приехал я в отделение у м. Кузьминки. Пояснил что хочу купить металл. Сотрудник (опять же молодой, но по бокам сидели "помощники") пояснил, что такие вещи делаются в моб.приложении или на сайте. Он может лишь открыть мне доступ к этим металлам и все, остальное в моих руках. Меня это удивило, но, в принципе устроило. В итоге он открыл мне доступ в 4 металлам - серебро, золота, платина и палладий.  Я счастливый уехал домой. Дома попытался купить металл. Действительно, в приложении появилось 4 счета на металл. Перечислил для пробы 1 000 руб. на палладий. Что-то пошло не так. Пришло сообщение, что эта тыс. зачислена на мою же банковскую карту. При этом баланс карты вроде не изменился. Решил еще закинуть 1 руб. для подтверждения своих подозрений. Списали на какой-то счет. И все, ни чего не поменялось в счетах ОМС. Подумал, что наверное требуется время. Прошли сутки - ни чего не меняется. Решил позвонить в службу поддержки (отдельная история, на сайте есть бесплатный номер 8800..., но он не работает), где мне через четыре пересоединения (опять же про распространенность продукта ОМС в этом банке) пояснили, что купить металл я могу ТОЛЬКО в отделении Альфы. Офигеть, я там был, мне сказали что только через приложение, оказалось какой -то стажер ошибся. И теперь, чтоб купить мне металл, мне опять за 300 км. нужно снова ехать в Альфу. Думаю нужно прощаться с этим банком, т.к. сервис у них не ахти. Научите своих сотрудником операциям не только на выпуск дебетовых/кредитных карт и т.п. но и другим продуктам. Очень жаль что так у Вас происходит. Очень не удобно. Я даже думал после нового года перейти к вам на з/п проект. В общем, будьте внимательны!