Банкомат не зачислил деньги

28.12.2018 в 14:33 при попытке пополнения карточного счета АО «Альфа-банк» через банкомат банка-партнера ПАО КБ «УБРИР» расположенный по адресу Кировская область, г. Киров, ул. Пролетарская, д. 15, банкомат выдал ошибку и информационное сообщение о том, что банкомат не обслуживается, внесенные денежные средства не были возвращены, а также небыли зачислены на карточный счет. Сразу же после произошедшего был совершен звонок 8 8001000200, но в течении более чем 10 минут ни с одним оператором я не была соединена. Не дозвонившись по горячей линии я обратилась в КБ «УБРИР» на что мне пояснили, что помочь ничем не могут. На мой вопрос о том, как происходит разрешение подобных ситуаций, мне объяснили, что необходимо лично обратиться в офис ПАО КБ УБРИР, написать заявление о спорной банковской операции. На мой вопрос, как будет установлена сумма, сотрудник банка пояснил следующее: 09.01.2019 будет проведена инкассация банкомата, будет вычислена сумма «излишков» и если эта сумма совпадает с помещенной мной, то деньги будут возвращены. А теперь вопрос. Деятельность банкомата не приостановлена, в таком же режиме банкомат будет работать в течении 14 дней, какова вероятность того что у другого клиента также, как и у меня будет произведена спорная операция, но данный клиент окажется неблагонадежным и укажет сумму большую, чем поместил в купюроприёмник? Вопрос 2, при проверке баланса после случившегося, была снята комиссия за каждую проверку баланса 30 рублей.  Было совершено 3 проверки баланса, итого списанная сумма 90 рублей. Но ни на 2-ух чеках, ни на экране сумма баланса не отобразилась.  В ходе переговоров с сотрудниками банка, работники банка не давали полных инструкций к действию, только через час после произошедшего и спустя полчаса после первого разговора (как  указано выше, не могла дозвониться до банка) я узнала что есть необходимость писать заявление о спорной операции.  При этом безразличие сотрудников банка, а также слова о том, что мое заявление о возврате будет рассмотрено в тридцатидневный срок (что противоречит ст. ФЗ «О защите прав потребителя» применение данного законно обосновано тем, что, имеет место быть ненадлежащее оказание услуги), а также предложение сотрудника, ответившего на звонок взять денег в долг у друзей/родственников.   Сложившаяся ситуация в канун новогодних каникул, приводит к тому что я несу массу дополнительных расходов, которые не были запланированы, причиной которых послужило ненадлежащие обслуживание банкомата, и не желание сотрудников банка дать разъяснение, а также своевременно принять меры реагирования для своевременного устранения и не допущения негативных последствий.   Сумма удержанная банкоматом ПАО КБ УБРИР предназначалась для проведения новогодних каникул за пределами региона, и по причине бездействия сотрудников ПАО КБ УБРИР я вынуждена лишить себя указанной поездки.