Банк взял комиссию за снятие наличных без комиссии в рамках акции

У банка с 21 по 23 декабря была акция со снятием наличных с кредитных карт без комиссии https://www.vtb.ru/lp/kredfreecash/ в условиях акции написано, что акция действует для всех держателей кредитных карт. по телефону 21.12 в районе 18-00 (по московскому времени) мне подтвердили что акция действует для всех клиентов . на всякий случай позвонил еще раз, опять после просмотра моего профиля подтвердили что акция на меня распространяется  (запись же ведете, посмотрите по истории звонков с контактного номера) далее иду в ближайший банкомат, снимаю 5 000 рублей (+-18 часов по мск) и с меня списывается дополнительно комиссия 544 рубля. звоню в банк- говорят что сбой, комиссии быть не должно, сбой массовый и просят перезвонить позже когда будет комментарий технического отдела. далее несколько звонков - новой информации нет, просят набрать позже.  в районе 23 часов по мск при очередном звонке говорят что информация поступила и акция только для тех клиентов которым пришла смс, .т.к ранее была некорректно предоставлена информация и на сайте про смс не указано, просят оставить обращение после спсиания по счету. в понедельник проходит списание - оставляю обращение №6067457. Сегодня, 29.12.2018 приходит отказ в возврате комисии по обращению, т.к. "у банка отсутсвуют основания для удовлетворения требований указанных в обращении" итого: 1) банк опубликовал в общем доступе акцию по безкомиссионному снятию наличных 2) подтвердил в ней мое участие 3) снял комиссию 4) пообещали вернуть  5) отказал в возврате комиссии тк не увидел оснований для возврата