Неадекватное отношение к клиенту и игнорирование его

29.12.2018 13:27
2108
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Имел карточку в Touch bank. Потом они вдруг резко решили закрыться и поменяли тарифы -сразу вывел все деньги и написал им через чат что прошу закрыть мой счет и карту. Потом пытался звонить по телефону, но никто не поднимал трубку. После объединения с ОТП банком -вдруг приходит СМС о задолженности. Звоню на горячую линию и мне говорят что в ОТП банке у меня нет задолженности, а что там с Touch bank они не в курсе и дали телефон. Поэтом у телефону никто не отвечает в принципе. После этого стали звонить наглые и по-хамски настроенные сотрудницы с требованием оплатить долг и угрозами что начнут блокировать счета и звонить по всем телефонам.  Не понятно почему из-за их проблем и что они не закрыли мне карточку и счет я должен платить задолженность.  Никому не советую сотрудничать с таким банком.
ОТП Банк
ОТП Банк
2019-01-17T13:18:41+03:00
Уважаемый Дмитрий, спасибо за Ваш отзыв. Совместно с коллегами Touch Bank проведена проверка по Вашему обращению. 27.08.2018 г. Вами осуществлен перевод средств в сторонний банк. После перевода на текущем счете имелся остаток средств. В период с 07.08.2018г. по 06.09.2018г. Вы продолжали пользоваться продуктом. Таким образом, комиссии за услугу СМС-инфо и за обслуживание продукта были начислены корректно за периоды: с 07.08.2018г. по 06.09.2018г., с 07.09.2018г. по 06.10.2018г. и с 07.10.2018г. по 06.11.2018г. В настоящее время в индивидуальном порядке принято решение об отмене начисленных комиссий, задолженность на сегодняшний день отсутствует. Дмитрий, надеюсь, что я смогла пояснить ситуацию и помочь в решении возникшей проблемы. Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках Вашего отзыва. С уважением, Горбачева Наталья ОТП Банк
bobovich
2019-01-23T10:29:14+03:00
Банк решил проблему. За это ему плюс!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

9 место
4,29
средняя оценка
39.32%
решено проблем
6 985
отзыва
6 833
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах ОТП Банка

Отзыв о работе службы поддержки

Оценка 5

01.09.2026 во время, как я пользовался мобильным приложением ОТП банка, на пол-экрана, внезапно вылез баннер с предложением подключения СМС информирования. Не ожидав появления... Читать полностью

04.09.2026

Оформление дебетовой карты ОТП Банк

Оценка 5

Мой друг давно пользуется услугами ОТП Банка.Он мне посоветовал приобрести карту этого банка.Сказал,что у этого банка выгодные кешбеки и бесплатное обслуживание.Встречу с курьером... Читать полностью

04.09.2026

Оформление дебетовой карты ОТП банка

Оценка 5

Дебетовую карту мне посоветовал муж, да я и сама давно хотела эту карту, так как слышала много положительного про ОТП банк. Перешла по ссылке, которую отправил мне муж, и быстро... Читать полностью

04.09.2026

Чёткий ответ на вопрос. Лучший банк

Оценка 5

Обратилась к специалисту банка по горячей линии 24.08.2026г. Вопрос был об общей сумме кэшбэка за месяц , что всего входит, а что нет. Как оказалось, из подробного объяснения... Читать полностью

04.09.2026

Доставка карты

Оценка 5

Заказывал дебетовую карту ОТП банка через приложение ВИТРИНА ПОДАРКОВ. Быстро пришёл ответ от банка, что заявка зарегистрирована и представитель приедет в указанное мной место в... Читать полностью

04.09.2026

Снятие наличных

Оценка 5

Мне срочно понадобились наличные денежные средства, а интернет у меня не работал, чтобы посмотреть где находятся банкноты ОТП банка. Я позвонил в контактный центр ОТП банка 02... Читать полностью

03.09.2026

Доставка

Оценка 4

27.08.26 я решила оформить дебетовую карту ОТПбанка, привлекли условия использования и кэшбэк 1000 рублей за потраченную 1000 рублей на покупку. Доставку назначили на 29.08.26, я... Читать полностью

03.09.2026

Продукты банка