Арест лицевого счёта

День добрый! После получения аванса 25.12.2018г на свой расчётный счёт обнаружил отрицательный баланс на карте -40 000руб. По обращению в банк в тот же день, выяснил, что наложен арест на мой РС По просьбе предоставить копию документа согласно которому на меня был наложен арест, оператор ответил, что банк таких данных не предоставляет и выдал мне данные заведенные в программе с пояснением, что документ предоставит орган направивший постановление об аресте. После поиска мое исполнительного дела по базам ФССП., и подключения юриста данных на меня не нашли. По обращению 26.12.2018г. в тоже отделение банка попросил подойти руководство, чтобы решить вопрос по предоставлении копии документа. Оператор отошла для обращению к руководству, после чего был составлено письмо на получение данной копии. Письмо пришло 27.12.2018г. в данном письме было вложен судебный приказ в котором была общая сумма задолженности 40 000руб. но и пометка что данная сумма списывается с двух ответчиков моя доля составила 1/4. 10 000руб. По моей просьбе разобраться в этом вопросе и помочь оформить правильно обращение в претензии, оператор ответил отказом сославшись на то что она не понимает суть претензии и нечем мне помочь не может, а на мои вопрос почему я не могу оформить претензию оператор отмолчался сказав лишь чтобы я обращался с данным вопросом в суд. Позднее оператор связался со мной и сказал что я могу оформить претензию позвонив на горячую линию втб. Поставил банку оценку 3, только потому, что система банка у меня вызывает доверие, я являюсь зарплатным клиентом + мои страховые взносы хранятся в этом же банке.  и нельзя судить о системе по отдельно взятым людям.