Угрозы просрочки кредита и попытка навязать мультикарту при обслуживании

Обратилась в офис банка на Маршала Жукова, 10 для получения перевыпущенной карты Банка Москвы. С помощью этой карты я платила кредит, и она привязана к номеру счета. При получении карты сотрудник Я-ва Ольга вместо того, чтобы просто выдать мне карту, сообщила, что с ее помощью я кредит больше гасить не смогу, т.к. он получен в Банке Москвы, а карта выдается ВТБ. На мои возражения, процедура слияния банков предусматривает полную передачу прав и ответственности, у меня есть номер счета, он не изменился, Я-ва Ольга ответила - ваш кредит остался в старой программе, а у нас другая программа, поэтому если вы положите деньги на перевыпущенную карту, то они  не спишутся в счет кредита, и у вас пойдет просрочка с начислением процентов. Я возразила, что это нарушение прав клиента, но Ольга ссылалась на слияние и новые правила. На вопрос зачем тогда мне перевыпустили карту Ольга ответила, что автоматически, она САМА перевыпустилась! Но погасить кредит с ее помощью я уже не смогу. А если я захочу внести деньги в кассу, то мне нужно будет заплатить сверху еще 500 рублей за это! А вот если я оформлю мультикарту банка ВТБ, то с нее смогу оплачивать кредит, только это стоит 249 рублей в месяц. И далее Я-ва Ольга уверяла меня, что других БЕСПЛАТНЫХ !!! способов погашения моего кредита больше нет. Понятно, что это бред и попытка выполнить план продаж мультикарты с помощью запугивания клиента. Интересно, кто это придумал и санкционировал, с чьего разрешения действует сотрудник, потому как никого вокруг эти речи не удивляли, а офис открытый и разговариваю я громко. Что наводит на мысли о том, что руководство в курсе. Это не единственный минус, много разных мелких неудобств в этом банке, а основное - неинформированность сотрудников офиса на Свердлова, 14 по поводу слияния банков, они откровенно говорят, что не знают что мне ответить. На горячей линии подтвердили мое мнение по поводу оплаты кредита перевыпущенной карты, что ничего не изменилось. Непонятно только почему сотрудники офиса ничего не знают. Они не смогли или не захотели сообразить ничего даже тогда, когда я уже внесла деньги через банкомат с помощью новой карты и увидела остаток по счету - больше суммы внесения, что очевидно говорит о том, что карта по-прежнему привязана к моему счету.  Так что я никому не рекомендую обращаться в этот банк добровольно, я регулярно слышу, что они ничего не могут и у них не работает программа. Ну а рвение в выполнении плана продаж таким способом говорит само за себя.