Бегите от этого банка!

В 2017 году решили с супругом приобрести квартиру в ипотеку в ВТБ Банк Москвы, все оформили, исправно платим и жили мы и не тужили до звонка сотрудника ВТБ 11 декабря 2018 года с предложением рефинансировать нашу ипотеку под 9.7% (до этого наша ставка была 10.7%). Одним из условий было взятие наличных денег (минимум 200 тыс). Таким образом имеем следующее - старая ипотека 2 400 000, новая 2 600 000. Наличные деньги с супругом решили сразу "кинуть" на новую ипотеку и сократить срок кредитовая с 24 лет до 19. 13.12.2018 года мы обратились в банк за разъяснениями, нам дали список документов, необходимых для регистрации заявки на рефенансирование. 14.12.2018 года мы приехали с супругом и с необходимыми документами в банк, где заполнили все заявления для заявки. В процессе просмотра документов сотрудница банка обратила наше внимание на недочеты и которые нам нужно было исправить. 17.12.2018 года мы привезли вышеперечисленные документы и со словами от сотрудницы банка "Ждите звонка с банка или я вам позвоню сама, как будет известен результат" отправились ждать. 20.12.2018 года та же сотрудница (Екатерина), которая принимала у нас документы на рефинансирование позвонила супругу и сказала, что заявка одобрена, да еще и под 9.6% (бесприцендентная акция от банка ВТБ!), сказала, что через сайт ВТБ можно оформить оценку квартиры и как только она будет готова позвонить ей. 25.12.2018 года оценка была готова, о чем супруг получил смс-уведомление. Тогда же мы довнесли оставшиеся документы уже для окончательного оформления рефинансирования. 27.12.2018 мной и моим супругом в присутствии сотрудника банка Л. Алены Владимировны были подписаны документы на рефинансирование ипотеки под 9.6%, там же в банке мы произвели страхование жизни супруга и страхование квартиры. Документы (ипотечный договор, кредитный договор) были выданы нам на руки, после чего мы поехали в юстицию на регистрацию данных документов. В юстиции нас ждала сотрудница банка Леонора, в ее присутствии мы передали документы на регистрацию и оформление закладной. Там же, благодаря помощи Леоноры муж в приложении создал заявление на досрочное погашение ипотеки. Леонора и Алена Владимировна сказали, что в течении оставшегося дня 27 декабря 2018 года нам поступят денежные средства в размере 2 620 000 и автоматически будут переведы для погашения ипотеки, остаток в виде 220 000 мы можем использовать по своему усмотрению. Вечером того же дня, после 18 часов супруг позвонил Алене Владимировне с вопросом почему еще не поступили деньги, его успокоили и сказали "ждите, перед новым годом возможны задержки в переводах"