отсутствие информации об изменениях работы офиса в предпраздничные дни на сайте банка

Я зарплатный клиент Альфа банка более 10 лет. У банка появляются новые продукты, а у меня появляются какие-то новые расходы, поэтому возникло желание оформить 100-дневную кредитную карту и дебетовую Альфа-Карту с преимуществами. На днях мне позвонила девушка из банка с вопросом, собираюсь ли я получить заказанную кредитную карту, и на мой вопрос, работает ли банк  29 декабря, утвердительно ответила, да, и в воскресенье тоже, подходите без очереди в 5 окно, талон брать не надо. Я специально уточнила на сайте, что банк действительно работает без изменений в расписании в эти предпраздничные дни. Обычно банки на сайте вывешивают перед праздниками изменения в расписании работы. Но у этого отделения рабочие все дни недели, получается, что для них и 31 декабря тоже рабочий день. Никаких изменений в расписании конкретно этого офиса я так и не обнаружила перед тем, как поехала в офис. Более того, сайт показал, что работают два окна, посетителей нет.  В итоге я пришла в Новосибирске в Кредитно-кассовый офис «Новосибирск-Академгородок» 30 декабря в 17:05 за заказанными картами и оказалась перед закрытой стеклянной дверью. Так как сотрудники вместе с охранником не ушли ещё в момент моего приезда из зала, я попробовала постучать. Мне открыли. Но диалог свёлся к тому, что выдать мне карты никак невозможно, так как уже всё закрыто, сейф опечатан, в банке ревизия. Я просила связаться с руководством банка и решить ситуацию с выдачей карт. Охранник нагло и с довольной улыбкой сказал, что я обязана была заранее на днях прийти в офис и на двери прочитать расписание работы банка, и вообще у всех сегодня сокращённый рабочий день по закону. Если по закону, то у этого отделения предпраздничный сокращённый рабочий день должен быть 31 декабря, а так как это понедельник, то закончить работу отделение должно было бы в 19:00, а не в 20:00. Вы это серьёзно - узнавать расписание предпраздничной работы офиса с распечатки, приклеенной скотчем внутри помещения банка на дверь? Сейчас 21 век. Раньше я получить карты не могла, так как заболела. А предложение по одной из карт действительно было до 30 декабря. Я и сегодня себя ещё не очень хорошо чувствовала, но поехала, чтобы карты всё же успеть получить. Однако, я просто зря потратила деньги на такси и получила испорченное настроение перед новым годом. И не получила карты. Вряд ли я пойду за картами ещё раз в офис, тем более по одной из карт предложение не действует после нового года. А банк рискует потерять меня как клиента. Я активно ищу другие варианты. Это далеко не все претензии, которые у меня накопились к банку за последнее время при оформлении этих карт. Но такого хамского отношения к клиентам от банка я не ожидала. Я была не единственная, кто прибежал в этом день в банк и обнаружил закрытую дверь.