С каждым часом увеличивают сумму "последнего" погашения

31.12.2018 04:40
2490
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
В конце октября (28.10) решил купить себе некий девайс за n-ую сумму денег. В конце декабря решил закрыть кредитный договор, для чего позвонил по т. +7-495 788-88-78 (в14:05) где спросил оператора банка, какую сумму мне необходимо закрыть для совершения данной операции. Мне было озвучена (всё легко вами проверяется) сумма в 41122,47, далее после 23:00 эти деньги списываются, и мне необходимо позвонить после 23:00 или на следующий день для закрытия договора. В 21:08 я перевёл озвученную оператором банка сумму(41122,47), после чего я позвонил в 22:37 и мне оператором банка была подтверждена сумма, необходимая для закрытия кредитного договора.  Необходимо просто было позвонить для этого на следующий день. Я позвонил на следующий день 30.12.18 в 11:42 и мне сказали, что я ещё должен 270руб.52коп. С чего? Ладно, через скаченное мобильное приложение означенную сумму я оплатил, после чего в 13:14 позвонил для закрытия договора, и мне в телефонном разговоре было сказано, что за вами числится ещё долг в сумму порядка семи рублей. Я заплатил 10рублей, после чего в 19:59 мне было сказано, что суммы для закрытия кредитного договора хватает, но мне нужно позвонить через 45 дней и в этом убедиться. У меня огромная претензия к Банку, почему я, услышав одну сумму для погашения, в последствии дважды слышу сумму новую и почему я для закрытия кредитного договора должен тратить столько времени! Требую от банка вернуть мне переплаченные мною сумму в до судебном порядке.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-01-05T12:13:20+03:00
Уважаемый Клиент, примите, пожалуйста, наши искренние извинения за доставленные неудобства. Обещаем, что не оставим данный случай без внимания, уже передали Ваш отзыв в соответствующее подразделение, с сотрудниками будет проведена необходимая работа и приняты меры для избежания подобного в будущем. Учитывая обстоятельства, кредитный Договор будет закрыт, начисленные проценты будут возвращены на Ваш счет в ближайшее время. Будем признательны, если Вы подтвердите факт решения Вашего вопроса в комментариях к отзыву. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.
user-84839560533
2019-01-21T22:23:35+03:00
Разницу между суммой озвученной первоначально и потом, вернули, извинения принесли, осадочек остался.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка.  Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку

Оценка 5

Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат... Читать полностью

18.08.2026

Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту

Оценка 5

31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа... Читать полностью

15.08.2026

Будьте аккуратны при оплате проезда

Оценка 5

10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2... Читать полностью

14.08.2026

Продукты банка