Памятка сомневающемуся сотруднику call-центра

Доброго Времени суток Всеми с наступившим Вас главным праздником страны! Хочу поделиться случаем из жизни, связанным с банком ВТБ. Продолжительное время являюсь клиентом не только вышеназванной финансовой организации, поэтому есть с кем и чем сравнить. А история моя такова.. 1 января, днем, мной был совершен внутрибанковский перевод между своими счетами. Да я знаю, что в не операционный день возможны задержки и прочее, вплоть до нескольких дней.. причины всем понятны. Но внутрибанковский подумал я...  Это же не "межбанк"  с ним 100% вопросов нет. Что же в моем случае? )) Подождав примерно час, после того,как средства благополучно и моментально списались, но так и не поступили я решил спросить в чате банка через мобильное приложение о сроках.. Не получилось, так как он просто не работал, показывая мне надпись "Идет подключение"  Хорошо, бывает, контора честно не работает из за праздника. Я написал короткое письмо с вопросом в форме «Напишите нам».  Подождал еще немножко,  тишина. Я  набрался смелости позвонить на горячую линию)).Где после изложения ситуации Девушка по имени Наталья заверила меня, что задержки возможны, но в ближайшее время средства поступят. Может потребоваться некоторое время, чтобы сумма была отображена. Порекомендовав так же выйти из приложения и зайти повторно. Ждем, празднуем..)) Спустя 6 часов звоню еще раз. В этот раз Девушка, имя которой сожрала некачественная телефонная связь, ))) после того как выслушала мою историю, спросила кто я, когда родился, сколько и когда переводил. Извинившись,  за то что придется подождать.. побежала узнавать….  Сообщив после, что обработка может занимать дополнительное время и принеся извинения со стороны банка (не стоило, но все же спасибо) сообщила, цитирую "В течении сегодняшнего дня у Вас операция обработается"  и рекомендовала смотреть на выписку в личном кабинете.  Так же предложила соединить меня с технической поддержкой, чтобы уточнить статус платежа...  Я конечно согласился )). Специалист по имени Денис после продолжительной беседы, в которой он более подробно узнал детали и вообще зачем мне приспичило делать этот перевод (я переводил сумму на счет ипотеки, списание 2 января), несколько раз проверив что то, выдал следующее. Цитирую:   "Средства будут зачислены до 4 числа, четвертого и спишутся" Как то комментировать иную  информацию своих коллег Денис отказался по понятным причинам. Вопрос)))) Где деньги, Зина?? ... Шутка.. настоящий вопрос конечно когда в итоге случится зачисление? Лично мне кажется,что  Денис был прав, ведь он специалист технического отдела, а не «говорун» Девушки, без обид, я без претензий, у всех своя работа и уровни допуска. Поэтому, предполагаю, что Денис знает больше. Однако  версия двух его коллег мне нравится больше... Кто даст окончательный ответ коллеги?)))