Отвратительная работа сотрудников

Пришла в офис, заполнила анкету. Ровно 7 дней спустя, пришло смс-оповещение о том, что мне одобрили ипотечный кредит на ту сумму, которую рассчитывала, а также позвонил менеджер и сообщил мне об этом. Оформляла вторичное жилье. Пришла в офис, говорю, мол, мне одобрили ипотечный кредит, квартиру выбрала, какие мои дальнейшие действия? (Менеджер, который подавал заявку, уволился, меня направили к другому). Мне дали список документов на квартиру, которые я должна была предоставить в банк, чтобы они проверили саму квартиру. Сразу говорю, все доки делайте в 2-х экземплярах, т.к.те, что вы сдадите в банк, и не важно положительный будет ответ или же придет отказ относительно самого объекта недвижимости (ну, н-р, ветхое жилье, квартира в обременении и т.д.), документы вам не вернут. О чем мне не сообщили. Второй пакет документов понадобится для нотариуса.  Да, и вообще мне много чего не говорили. Всю информацию из менеджера я вытаскивала клешнями. На телефонные звонки она не отвечала, даже после того, как я позвонила на горячую линию банка, и мне сказали, что она со мной свяжется в течение дня. Ага, как бы не так. Уточню, что звонками не злоупотребляла. А позвонила лишь тогда, когда прошел срок ожидания рассмотрения квартиры.  Пришлось самой ехать в офис и узнавать решение. Оказалось, что моя заявка была предварительно одобрена, но мне необходимо предоставить еще документы. И никто даже не позвонил, не отправил сообщение. Т.е.я сама должна была выпытывать эту информацию. А время то идет, продавец нервничает, сожалеет, что связался с ипотечниками, ему то проще продать за наличные.  Хорошо, документы привезла. Квартиру одобрили, и тут мне дают график платежей, и оказывается мне впендюрили аж три страховки. Ого, а почему? Я же не хотела, зачем столько? "А вам одобрили только на таких условиях" - отвечает мне начальница отдела. Хотя в начале мне говорили совершенно другое. А куда теперь то деваться, продавец уже месяц ждет, я оплвтила оценку квартиры, жаль потраченного времени и денег. Пришлось согласиться. Короче, много бы еще написала, но попытаюсь в кратце. Менеджер была никакая, никакой информации о нее не получила. Начальница отдела тоже далеко не ушла, неоднократно дезинформировала. После оформления договора купли- продажи у нотариуса, подписания договора ипотечного кредитовпния в банке, мне сказали, что выдача наличных продавцу такого то числа. Т.е.просто перед фактом поставили, как они и неоднократно делали. Как такого, я не могу? А они мне: "Или 16 или 19" иначе сделку отменим, денег не получите. И намекнули, что я и так должна благодарна быть, что мне банк дает ипотеку. После всей нервотрепки, всего не опишешь, еще и такое. Т.е под клиента никто не подстраивается вообще. На протяжении всей работы с этим банком у меня сложилось впечатление, что я милостню прошу. При чем не у банка, а у самих сотрудников. Вежливость, сервис и участие - это не их конек. А то, что я переплачиваю проценты, три страховки. Это так, ерунда! Ипотеку я оформила, но осадок остался. Об меня словно ноги вытерли. С таким отношением я даже в бюджетных организациях не сталкивалась. И после всего, мне продолжают звонить, предлагать наличные, кредитные карты. Да ни за что! Скоро ипотеку выплачу и никогда больше с ними не свяжусь. Даже если ВТБ останется последним банком в нашей стране.