Вопиющий беспредел со стороны сотрудника

02.01.2019 20:19
2364
7
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Хочу вам поведать о возмутительном случае и беспределе со стороны сотрудника Альфа Банка из отделения Москва, ул Лескова 3г, ФИО не помню так как не обращал внимания (мужчина).  19.12.2018 (19:11) пришел в отделение для перевыпуска Альфа карты, меня принял сотрудник (мужчина) и выдал карту. Я довольный ушел домой, ничего не подозревая. Сегодня 02.01.2019 в личном кабинете посмотрел список операций по кредитной карте 100 дней без % и обнаружил странную операцию в размере 188.26 руб (в описании написано комиссия за организацию страховки по кредитной карте)  Сильно удивившись, я написал в чат сотрудникам с вопросом что это такое, и кто подключил мне данную услугу, (я ничего сам не подключал) данной картой пользуюсь уже полгода и таких операций ранее не было. Мне объяснили, что услуга была подключена 19.12.2018 в момент посещения офиса Альфа банка, и тут я вспомнил, что приходил получать дебетовую карту в этот день. Оказывается, совместно с выдачей дебетовой Альфа карты, ваш сотрудник почему то без моего ведома решил подключить мне страховку на совсем другую кредитную карту. :) Видимо планы горели, захотел премию к новому году... Я требую вернуть мне сумму комиссии, выявить сотрудника, кто мне подключил данную слугу, наказать его, желательно рублем и дать мне комментарий о том, как был наказан сотрудник и его ФИО, я буду писать вам официальную претензию. Просто возмутительная ситуация!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-01-10T08:57:58+03:00
Уважаемый Клиент, приносим искренние извинения за доставленные неудобства. В результате проведенной проверки были выявлены некорректные действия со стороны сотрудника отделения. Уверяем Вас, что не оставим данный случай без внимания, к сотруднику, допустившему нарушения, будут применены меры дисциплинарного характера. Учитывая обстоятельства, мы вернули сумму списанной комиссии за страхование на Ваш счет. Наши коллеги пытались связаться с Вами, чтобы лично принести извинения за возможные неудобства и обсудить с Вами возникшую ситуацию, но, к сожалению, дозвониться до Вас не удалось. Приносим свои извинения за возможные неудобства, надеемся, что данная ситуация не повлияет на Ваше мнение о Банке. С уважением, Альфа-Банк.
Gerkain.disk
2019-01-14T16:45:16+03:00
Деньги за страховку вернули, позвонили извинились. Ситуацию считаю решенной. Но осадок конечно остался, теперь буду с осторожностью общаться с сотрудниками банков...
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денег за уведомления

Оценка 5

При работе в приложении Альфа банка, была не внимательна и не увидела что за уведомления взимается плата. Я пенсионер. Для меня каждый рубль это расход. Обратилась в чат банка за... Читать полностью

25.08.2026

Получение дебетовой карты

Оценка 5

05.08 обратилась в отделение банка, т.к. недавно начала пользоваться картой, хотела бы получить консультацию о преимуществах перевода заработной платы. Сотрудник очень подробно все... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение проблемы с подпиской

Оценка 5

Добрый день, 25 августа 2026 года обратился в оналйн чат Альфа банка, чтобы мне помогли решить проблему с подпиской. По случайности её оформил, и у меня списались деньги. Написал... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Выдача карты и установка приложения

Оценка 5

Хочу выразить большую благодарность сотрудникам офиса Альфа-Банка в городе Кирове по адресу: ул. Маршала Конева, 1. Я обращался в офис в пятницу, 21 августа. Мне необходимо было... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка