"Подарок" к Новому году

Сотрудники нашей организации месяц назад перешли на зарплатные карты банка ВТБ. И вот 26 декабря нам перечислили зарплату! Ура! Теперь куплю всем на Новый год подарки, заплачу кредит! Но у банка ВТБ были другие планы на МОИ ЗАРПЛАТНЫЕ ДЕНЬГИ(((  Поехала в магазин Магнит в Воскресенске, ул. Зелинского, чтобы в банкомате снять денежку. Вставила карту в банкомат, ввела пароль и решила снять 20 000 руб. Банкомат просчитал денежки, вернул мне карту, денег не выдал, а затем на экране появилась информация «Банкомат не работает по техническим причинам». Зато пришло СМС на телефон, что с карты снято 20 000 руб.  У банкомата стояли люди, которые тоже хотели снять средства со своих карт. Я немедленно в 10.50 позвонила на горячую линию по телефону 88001002424. Ответила девушка, которая сказала, что наверно банкомат перегружается и она ничего сделать не может, успокоила, что деньги зависли и в течение двух дней должны вернуться на карту. И это перед Новым годом!!! Я подождала два дня, но деньги не вернулись, позвонила ещё раз. Ответивший молодой человек, выслушав меня, сказал, что нужно подать обращение, которое будут две недели рассматривать и принимать решение. Почему же девушка, которая мне отвечала 26 декабря не предложила сразу составить обращение? Встает вопрос о компетентности сотрудницы банка! Отправилась я в офис банка ВТБ в Воскресенске и там просила решить данную проблему побыстрей, так как впереди новогодние праздники, но деньги мне не собирались возвращать быстро, пришлось написать обращение, на которое мне пришло СМС «Ваше обращение зарегистрировано под номером… и будет рассмотрено в срок до 28.01.2019», т.е. теперь уже через месяц!!! А Новый год через 2 дня!!!  Хотелось бы знать куда перешли мои 20 000 руб. снятые с моей карты и почему мне их не могли вернуть сразу. На каком счету они будут находиться месяц??? Когда мне теперь вернут мои зарплатные деньги? Из-за банка ВТБ я не могу вовремя заплатить кредит в другом банке и у меня пойдут проценты за просроченный платеж по кредиту. Кто мне это возместит? И я не говорю уже про моральный ущерб! Подарки купить было не на что! «Спасибо» банку ВТБ за испорченный праздник, ужасное настроение! Кто ответит за это безобразие???