Ошибка расчёта страховки

27.11.2018 воспользовалась одобренным предложением банка рефинансировать свои кредиты в интернет - банке, без присутствия в отделении банка. Была предложена очень привлекательная процентная ставка 10,9 %, при условии страхования на весь срок кредитования, срок кредита строго 7 лет.  Так как сумма понадобилась большая, страховка на весь срок составила 184 тыс (округлено). Деньги очень большие, но все же было принято решение соглашаться на условия банка. В личном кабинете был оформлен кредит.  Предварительно на экране были отображены все цифры, составляющие полную сумму кредита.  На следующий день были зачислены на счёт деньги и выставлена сумма нового кредита.  Увиденная мною сумма повергла меня в шок.  Позже выяснилось, что сумма страховки составила не 184 тыс, а 256 тыс. Разница с подтвержденными мною суммами - 72 тыс.  Ответа на вопрос сбой программы ли это, я не получила ни по звонку в колл центр,ни в отделении банка. Мною была составлена письменная претензия. Максимальные сроки рассмотрения претензии были озвучены 15 дней, до 19.12.2018...  В этот же день, я звонила в колл центр, просила предварительно рассчитать  сумму страховки на нужную мне сумму и срок, специалист озвучил мне сумму 184 тыс, ровно такую же, как я подтверждала в интернет - банке.  В итоге, пошел второй месяц, ни звонка, ни ответа до сих пор нет. Зарегистрировано ещё 2 обращения по телефону, на которые обещали ответить в кратчайшие сроки. Приходят сообщения с "завтраками",  я уже оплатила ежемесячный платёж с процентами на эту сумму, прошел двух недельный срок возможности отказа от страховки,никто до сих пор мне не озвучил временные рамки рассмотрения претензии, нарушив изначально обозначенные сроки.  Я переплачиваю за эту ошибку, и сколько это будет продолжаться мне никто не может до сих пор ответить. Если бы я знала, что такие предложения, как кредит онлайн (очень удобно), могут так дорого обойтись, я бы не пожалела времени оформить кредит в отделении банка. Или сделала бы скрин шот подтверждаемых сумм.  Не ожидала от Втб такого не профессионализма,являясь постоянным клиентом банка несколько лет. Просьба разобраться в этом вопросе как можно быстрее и произвести соответствующие расчёты.