Мультикарта - Карта года 2017? Я купился...

В начале декабря 2018 года я заполнил анкету на сайте банка и заказал дебетовую мультикарту. 6 декабря карту я получил. Расписался в квитанции о получении, получил карту. Молодой человек, выдававший карту, ,сообщил что пин-код я могу узнать через программу  ВТБ-Онлайн для телефона. Больше ничего мне сообщено не было. Проблемы начались сразу - зайти в мобильное приложение я не смог - карта не активирована. Звонок на телефон автоинформатора для получения пин-кода сбрасывался без результата, смс с пин-кодом не приходили. Повторное обращение в тот же офис к уже другому специалисту - оказывается мой телефон был не привязан к получению кодов от банка. Привязали, пришел пароль от онлайна, заказал пин-код, активировал карту в банкомате. Весь декабрь я активно пользовался картой. Переводил на нее деньги и расплачивался через Google Pay. Сумма трат была значительная. При заполнении анкеты на карту, я указывал какой бонусной опцией хочу пользоваться - cash back. Решил посмотреть какие еще опции я могу использовать - зашел в онлайн на компьютере, не могу найти где переключать бонусные опции по карте. Звонок на горячую линию расставил все точки над И - у меня нет НИКАКИХ бонусных опций. Оказывается первоначальное подключение происходит ТОЛЬКО В ОФИСЕ. ПОЧЕМУ НИКТО ИЗ СПЕЦИАЛИСТОВ, С КЕМ Я ОБЩАЛСЯ, НЕ СКАЗАЛ ОБ ЭТОМ? ПОЧЕМУ ИНФОРМАЦИИ ОБ ЭТОМ НЕТ НИГДЕ НА САЙТЕ? ПОЧЕМУ я, не будучи ни разу до этого клиентом ВТБ, должен догадываться что мне за любым чихом надо обращаться в офис и вытягивать клещами информацию из ваших работников чтобы получить то что я хочу? Я весь декабрь делал предновогодние хорошие карты через вашу карту, надеясь на кеш-бэк. Зря надеялся. Еще и комиссию за смс-информирование сняли. Видимо, в первый же рабочий день после праздников, мое последнее обращение в банк ВТБ будет по поводу закрытия мультикарты. Больше в ВТБ ни ногой...