Это кошмар!

У меня есть кредитная, которая заканчивается в декабре 2018, т.к. я жила в Казани, а карты все у меня самарские, и поэтому по истечению срока мне перевыпустили карту на старую фамилию.  30.12.2018 года я перевожу на карту 2 816 руб. Потом мне написал в сбербанк онлайн 1.01.2019 что этого не достаточно задолженность в размере 298, нужно погасить до 2.01.2019. т.к. карта заблокирована, я по реквизитам перевела через другой банк, так мне посоветовала девушка Алина из Чата. Платежное поручение банк выполнил и зачислил на кор счет Сбербанка 3.01.2019. Я пишу в чат и узнаю от сотрудника Ильи, что это не возможно перевод только через офис Сбербанка. Меня это возмутило т.е. я потратила деньги, а они не дойдут. Почему меня тогда сотрудник Алина ввела в заблуждение!? Он усердно повторял только офис. я в этом случае решила написать жалобу,  , что он не стал делать и решил мне перезвонить. В итоге так можно, по реквизитам оплатить через другой банк. Хорошо деньги в Сбербанке, задолженность не пропала. Я пишу в Чат, меня отправляют в офис 4.01.2019 я пришла в офис,, через кассу сделала перевод. Сотрудники меня уверили, что д/с поступят в течении дня.  Я написала в Чат мне сказали, что последнее было 30.12.2018. Просрочка растет, сотрудники все по разному консультируют, то не позднее следующего дня за днем поступления денег , то теперь по 50 раз узнают по внутренней системе или как. Извините, но не каждый клиент знает, что и как происходит и как это называется. Хорошо я работала в банках и знаю, приблизительно как называется процедура и по какой системе.  Итог мне наврали в отделении, что деньги в течении дня зачислят, нет денег и от перевода другого банка со 2.01.2019 числа, хотя в Сбербанк поступили (документ имеется). Рабочий день был у Сбербанка 4.01.2019, но почему-то они не перевели деньги. Просрочка растет, а денег НЕТ. Интересно где они теперь осели.