Задерживают досрочное погашение ипотеки

Решил досрочно погасить ипотеку, для этого 1) попытался перевести деньги между своими счетами  (пополнить текущий счет) 01.01.2019 операция через мобильный банк выполнена некорректно, а именно  деньги списаны с мастер-счета при этом на текущий не поступили!  01.01.2019 обратился по данному вопросу в ВТБ через чат - сказали возможно задержка в обновлении выписки, по факту операция должна быть выполнена сегодня 02.01.2019 деньги на текущий счет не поступили, повторно обратился в ВТБ через чат - сказали деньги поступят на текущий счет 04.01.2019!!! При этом согласно официального релиза банка ВТБ: https://www.vtb.ru/2019/  "переводы между своими счетами работают как обычно" 04.01.2019 деньги поступили на текущий счет. Таким образом перевод между своими счетами занял более 3 суток! 2) 04.01.2019 в мобильном приложении я оставил заявку на досрочное погажение ипотеки, в мобильном приложении указано что заявка на погашение будет исполнена 05.01.2019. По состоянию на 06.01.2019 заявка на погашение не исполнена! 06.01.2019 обращаюсь в ВТБ через чат там не понимают в чем дело и регистрируют мое обращение №CR-6085909, а теперь секундочку со сроком исполнения до 30.01.2019!!! На итог заявка на досрочное погашение ипотеки не исполнена (а по их сроку возможно будет исполнена спустя месяц!) Подумайте только - мои деньги зарезервированы банком, при этом долг (по которому процент начисляется ежедневно) не погашен. Для банка двойная выгода - деньги на счету + процент по ипотеке, для меня соответственно двойной убыток!!! Считаю данную ситуацию неприемлемой не рекомендую иметь дело с данным банком!