Некорректная консультация = неверное решение

07.01.2019 09:10
2280
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте! Второй год являюсь клиентом банка. Пакет Максимум+, есть подарочные трансферы. В конце 2018 года Банк изменил условия их предоставления. Зная, что отражение использования трансфера производится с отложенной датой. 22.12.18 примерно в 14-50 звоню (звонил со своего телефона, он есть в Банке и будет указан в "невидимой" части обращения) и задаю вопрос: "Если заказать трансфер через приложение Wheely на 28.12.18 сразу отобразиться использования трансфера или будет задержка в несколько дней?" Оператор Вероника сообщает, что отобразиться сразу, что блокировки суммы не будет. И я заказываю трансфер в Москве на 28.12.18. В итоге и сумма блокируется, а не списывается и трансфер списан с задержкой т.е. уже в счет лимита 2019 году, что  категорически не устраивает, именно для этого был звонок с вопросом. Если бы оператор предоставил корректную информацию решение было бы совершенно другим. К сожалению, оператор ввел в заблуждение своим ответом и в результате были совершенны невыгодные действия. Решить вопрос в чате не удалось, поэтому, к сожалению, банк получает оценку 2 за предоставление некорректной информации. Тем не менее, понимаю что организацию характеризует не ошибка, а реакция на ошибку. Поэтому, обращаюсь в Банк с просьбой - отменить списание одного трансфера за 2019 год, т.к. были неиспользованные трансферы в 2018 г. причина - некорректная консультация. При необходимости могу предоставить запись разговора с оператором.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-01-30T17:45:32+03:00
Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-01-11T18:47:56+03:00
Уважаемый Клиент, приносим извинения за возникновение подобной ситуации. 1 лимит на заказ или компенсацию трансфера будет восстановлен в течение следующей недели. Отметим, что лимит списывается сразу, если Вы заказываете трансфер через приложение "Альфа-Мобайл". В случае заказа непосредственно через приложение Wheely с Вашего счета происходит списание денежных средств за поездку в стандартном режиме, компенсация становится доступна после факта списания денежных средств со счета. Ваш отзыв передан Руководителю ответственного подразделения для проведения соответствующей работы с сотрудником. Надеемся данный инцидент не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.
Alex300
2019-01-31T08:57:51+03:00
Банк отнесся к обращению очень внимательно и полностью решил проблему. Качество реакции оцениваю на отлично! Прошу поставить отзыву 5 баллов. Банк полностью встал на сторону клиента.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
193 073
отзывов
190 796
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Альфа-Банка

помощь сотрудника

Оценка 5

Сотрудница Мария быстро разобралась в вопросе, понятно объяснила, чем отличается Альфа-Счёт от Альфа-Вклада и помогла открыть вклад в приложении под 19,5%. Особенно понравилось... Читать полностью

24.08.2026

Альфа-вклад

Оценка 5

23 августа написал в чат приложения, чтобы разобраться с накопительными счетами и вкладами — хотелось положить деньги с максимальной выгодой. Сотрудница Мария быстро разобралась... Читать полностью

24.08.2026

Закрытие вклада

Оценка 5

12 апреля хотел закрыть вклад в Альфа-банке в приложении, однако самостоятельно это сделать не получилось.  Не было возможности обратиться в отделение банка, поэтому в тот же день... Читать полностью

24.08.2026

Акционный вклад

Оценка 5

15.08 в 11:05 обратился в чат, чтобы уточнить как открыть аукционный вклад, который я видел в рекламе. Тут же подключился Иван. Он сообщил, что мне недоступно т.к. за последние 365... Читать полностью

24.08.2026

Помошь с акционным вкладом

Оценка 5

15.08 Увидела в приложении, что мне доступен акционный вклад при открытии в офисе 20%, а при открытии онлайн 19% с такой выгодной ставкой я конечно его открыла. В процессе... Читать полностью

24.08.2026

Отличная помощь в чате поддержки

Оценка 5

Хочу оставить подробный отзыв о своей недавней переписке с поддержкой Альфа-Банка, потому что этот диалог — редкий пример того, как должна работать клиентская служба даже в... Читать полностью

23.08.2026

накопительный счет

Оценка 5

14 августа обратилась по поводу списаний за подписку i i. Подключили к оператору Данилу — всё подробно объяснил, почему банк не может отменить подписку и вернуть деньги, и честно... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка