Странный подход к привлечению клиентов

Увидев рекламу банка ВТБ - "Начни новый год с открытия вклада в банке ВТБ", решил 4 января сделать это. Пришел в отделение на Профсоюзную 129а, к операционистке в окне №5 - ФИО называть не буду, если надо, банк выяснит. Говорю - хочу открыть у Вас в банке счета для платежей и открыть вклад. Получаю ответ, что открыть можно только при условии оформлении ПЛАТНОЙ Мультикарты за 249 руб в месяц.  Спрашиваю - могу ли я оформить вклад (депозит) не платя 249 руб в месяц? Поучаю ответ, что нет, только с оформлением этой карты и платой 249 руб. Начинаю выяснять, как еще можно оформить вклад, чтобы не платить 249 руб. Операционистка предлагает без оформления карты - просто будете ходить в кассу и дадим логин в интернет банк, но карты не будет. Соглашаюсь, она нехотя пробует открыть счет на таких условиях. Гооворит, что не может открыть счет, программа не работает. Но платную мультикарту может открыть!!!!. Отказываюсь. Предлагает придти после 9 го января. Спрашиваю, когда будет руководитель ее непосредственный на рабочем месте?. Ответ - только после 9-го января. К слову, в 12-30 когда я пришел снова в этот день, то руководитель был на месте и выходил в общий зал. Зачем вводить в заблуждение клиента? Даю операционистке оценку, что она не совсем корректно разговаривает с новым клиентом, перебивает его и не дает ему ответов на конкретные вопросы, получаю ответ - " Что Вы меня оцениваете, Я сама тут занимаюсь оценкой предприятий, мне виднее"  Занавес! Ушел. Рядом есть еще один офис ВТБ - в 100 метрах на Новоясеневском проспекте дом 1 Захожу туда - говорю " У Вас программа работает на открытие вклада?" - да , работает, только у нас кассы нет, если у Вас есть карта, то сможете деньги внести, если нет карты, то не сможете.  Хорошо, говорю, давайте у Вас откроем счета а в кассу я пойду в отделение на Профсоюзную 129а, у них есть касса. На вопрос о платности мультикарты операционистка наконец то отвечает, что на тарифе "Базовый" мультикарта бесплатна. Только не смог точно понять - если счета в 3 валютах, то все 3 карты бесплатны или нет? Открываю счета, получаю мультикарту и иду на Профсоюзную 129а пополнять счет в кассу, там уже и народу в отделении много и руководитель вышел в зал. Пополняю через кассу счет и иду домой открывать вклад через интернет банк. Дома , открывая вклады на разный срок, неожиданно получаю сообщение, что открытие вкладов является подозрительной операцией и доступ Вам заблокирован - обратитесь в банк по телефону. Занавес2! Звоню в банк - да, говорят видим, но разблокировать можно ТОЛЬКО в отделении. А зачем кодовое слово и прочее? Нет, только в отделении. Третий раз иду в отделении на Прфсоюзной 129а, там уже все знакомые лица. Сообщаю проблему блокировки операционисту - он пытается что то сделать и не может, говорит - только руководитель отделения может разблокировать. Хорошо он был на месте.  Через какое то время операционист возвращается от руководителя с сообщением, что доступ к интернет банку разблокирован. Вот такой квест надо пройти, чтобы просто начать Новый год с открытия вклада. Оценка сотрудникам банка 2 , самому банку за удобство пользования тоже 2