Если вдруг придет в голову мысль рефинансироваться в Альфе, гоните ее прочь

27.09 отправили док-ты на рефинансирование ипотеки. На вопросы с уточнениями игнор до 10.10, новый сотрудник пишет, что он не видит док-ты. Переслала,обещал рассмотреть в приоритетном порядке.Потом еще новый сотрудник велела ждать решения. 11.10 в 22 "решение о предоставлении Вам целевого ипотечного кредита" и "При подписании договора до [b]11/11/2018[/b]г. процентная ставка... "тут интересующая нас ставка.12.10 я "...у нас реф-е [b]по нашей готовой квартире[/b]...". "Все так" говорит сотрудник. 27.10 документы готовы, пишу,что готова приехать на сделку (надо же успеть до 11.11). 30.10 все еще игнор, не дозвониться, не дописаться. 02.11 дозвониваюсь, она "я в отпуске" (делегирование не придумали,нет) и просит написать начальнику,пишу. 06.11 еще письмо на обоих. Наконец отвечает Павел, просит переслать док-ты (опять). Дублирую доки, напоминаю про сроки (которые они выставили, а потом динамили больше недели!).  08.11 опять АУкаю,окончание льготной ставки скоро. Отвечает еще новая менеджер, говорит, будет держать в курсе и поставит на сделку на завтра. Звонит вечером"[b]сотрудник открыл не ту сделку[/b], все рассмотрения (1,5 месяца!) заново" (я 12.10 [b][i]уточняла [/i][/b]же!).12.11 вышел срок по моей льготной ставке. Дописываюсь до Лопатиной О."Ваша заявка еще на рассмотрении". До 21.11 тишина (почти 2 месяца с подачи документов),отписывается"документы направлены для подготовки сделки". 23.11 связалась Толкова И.,назначила на [b]29.11[/b] встречу. Подписали документы. Проговорила в очередной раз, что ипотека сейчас на мужа, а будет на меня (даже запись разговора есть). Жалуется на усталость,уходит делать перевод ДС. Возвращается, говорит, деньги на рефинансируемый счет придут завтра (30.11).30.11 обновляю лк. ДС не пришли. Муж звонит в банк СПб, говорят "[b]банк отправитель указал неверные фио получателя[/b], дс вернем через 10 дней". Звоню Ирине :"[b]ой, а я вместо мужа вас, наверное, указала[/b]. [b]Вы напишите в отделении любом заяв-е на изменение получателя,за день его рассмотрят,а на переплату процентов жалобу напишите,вам компенсируют[/b]".  Еду в отделение. Сотрудник:"ипотечники в другой программе работают, нам не посмотреть,изменения не внести". Звоню Ирине, которая сказала, что в любом отделении все делают. Заявление пишу,с меня 250 р(+ в день до 2 тысяч процентами падают по рефинсируемому кредиту),но рассматриваться будет до 8 раб.дней(его так никто и не рассмотрел). И, по совету Ирины, жалобу на компенсацию. 6.12 деньги из банка Спб возвращаются на счет Ипотека на альфу. Моб.прил-е не дает перевести с этого счета самостоятельно. Звоню Ирине-"[b]Вы можете перевести сами через моб. прил-е или в любом отделении[/b]".Еду в отдел-е на московскую."Менеджер сказал, можем деньги перевести, реквизиты есть".  "[b]Это же целевой ипотечный счет, с него нельзя перевести ни самостоятельно, ни через отделение[/b]"говорят в отделении. ИПОТЕЧ. МЕН. НЕ В КУРСЕ, ЧТО ТАКОЕ ИПОТЕЧНЫЙ СЧЕТ?!Заместитель директора отделения-"Мы вам налом выдадим([i]вы пробовали у метро ходить с пакетиком, в котором 2,5 ляма?)[/i], но [b]комиссия[/b] будет [b]103 000р [/b]за снятие через кассу,вернете потом по жалобе(ну да). Спустя еще час дежурному менеджеру в МСК пересказывают мою созданную Ириной ситуацию, он согласоввывает скидку на комиссию за снятие через кассу.Перед клиентами и сотр. отделения мне пересчитывают деньги. Страшно.  И да,на мое заявление о компенсации 6 тыс. переплач. процентов из-за ошибки сотрудника,Альфа-банк прислал отписку, что ошибки сотрудника нет. Очень страшно иметь кредит в банке с таким подходом к работе и с такими некомпетентными сотрудниками.