Как я стал обманутым из-за ошибок сотрудников банка!

Все началось 1 октября 2018. Потому что в октябре планировал очень много различных трат, я решил оформить дебетовую Мультикарту. Так как у меня уже была зарплатная карта ВТБ, сотрудницей банка было предложено просто подключить на мою карту пакет Мультикарта и опцию Cash back. На мои вопросы, не нужна ли другая карта, будет ли все работать на моей карте, а также будет ли начисляться Cash back с момента подключения опции, сотрудница заверила меня, что все будет работать. Все действия с подключением пакета и опции проводила сотрудница банка ВТБ. К концу месяца(октября), не дождавшись своего Cash back, я позвонил в колл-центр узнать причину их не поступления, а также все ли нормально подключено на моей карте, а то вдруг что-то не так. Мне сказали что все подключено и просто еще рано, и деньги за этот месяц придут только в следующем месяце в 20 числах. В конце ноября специалист мне говорит что все в порядке, услуга подключена, деньги должны поступить, но почему-то еще нет, сказали потерпеть до конца месяца и если что в декабре узнавать. И вот 6 декабря я звоню в колл-центр, переключали меня 2 раза. Первый специалист сказал что все в порядке и не понимает почему деньги не пришли, переключает, второй специалист говорит что за октябрь ничего не должно быть, а за ноябрь тоже не понимает почему ничего нет, и только 3 специалист говорит мне о том, что карта у меня классическая и по ней опция Cash back не работает. На мои вопросы, а откуда я должен это знать, специалист контактного центра заладил пластинку "Чем я вам еще могу помочь?", и только на вопрос как оставить жалобу она сказала написать отзыв на сайте банка. Оставляю я жалобу на сайте банка с полным описанием проблемы и через 10 дней мне приходит от них ответ что они не могут ничем помочь. Тогда я нашел свободное время и пошел разбираться в офис, где меня обслуживали. Сначала я просто спросил сотрудницу банка о том, почему я до сих пор не получил свой Cash back, она проверив данные не могла сказать, так как она видела что на мою карту подключена опция и все должно работать, но начислений никаких за 2 месяца нет. по ходу моего рассказа сотрудница пыталась разобраться, но ничего кроме как согласиться с вариантом, что эта карта классическая не смогла, тогда я попросил составить претензию к банку, так как все ошибки были со стороны банка, а не с моей. На что мне сотрудница заявила и сказала писать через сайт или звонить в колл-центр, а когда я ей сказал, что уже и писал и звонил и они тупо от меня отписались, то говорила что в контактном центре точно должны принять претензию. Звоню при ней в колл-центр. Говорю так и так нужно составить претензию, но мне говорят, что у них там что-то не работает и идите в банк и пишите там или через сайт. Теперь я уже доказываю сотруднице банка, что даже вот в колл-центре сказали что вы должны принять у меня претензию. Ок, бланк нашелся, я опять описал в нем всю информацию на тот момент, взял копию и выписку по счету. Где-то через 10 дней мне позвонили из банка и сказали, что, и вправду в конце ноября сотрудник контактного центра дал мне ошибочную информацию и в связи с этим мне будет возвращен Cash back за ноябрь по 6 декабря. Но все основные траты были в октябре и на вопрос, а почему за октябрь то вы мне не собираетесь возвращать Cash back, сотрудница банка сказала, что было проведено расследование и никаких ошибок в работе сотрудника банка не было найдено. То есть, сотрудник банка все подключил, сказал что все будет работать, убедил меня подключить опцию на существующую карту, а не оформить новую и, вашу мать, никаких ошибок в работе сотрудника.