Изменение ставки по ипотеке

Добрый день. У меня возникла следующая ситуация с ГАЗПРОМбанком. В мае 2018 года, мною было подано заявление о снижении ставки по ипотеке (договор 1255-ИП/16 от 26.04.2016, вместе с этим сотруднику банка отделения на Кутузовском было сообщено, что у меня поменялся контактный номер телефона и эмейл. Сотрудник банка записал мои новые контактные данные на листок и со словами я их внесу позже отправил меня домой. Срок рассмотрения подобного рода заявления в банке нет, мне сказали ожидать со мной свяжутся. По истечении 3 месяцев со мной никто не связался, я через контактный центр по телефону решила узнать самостоятельно процесс рассмотрения моего заявления, после чего я узнала, что сотрудница не изменила моих данных, соответственно со мной никто связаться не мог.  Операторы предложили мне прийти вновь в офисе банка и поменять контактные данные, данное предложение мне не было удобно поскольку отделение банка не находится в шаговой доступности, и почему из за не компетентной работы сотрудника банка я должна вновь тратить свое личное время. Прошло опять 3 месяца, в течении которых я связывалась с сотрудниками банка по решению вопроса о снижении ставки по ипотеки, решения так и не поступило. Сегодня уже 10.01.2019 года , прошло 8 месяцев с момента подачи мною заявления, за это время ключевая ставка по ипотеке успела подняться, в связи с чем я не подхожу по условиям снижения процентной ставки на сегодняшний день, но решения банк так и не вынес, никто со мной не связался. Это издевательство над своими клиентами.  Мое решение , если банк не заинтересован в своих же клиентах, то я пойду делать рефенансирование в другой банк, где клиента ценят и не заставляют ждать по году.