ЮMoney

В шоке

10.01.2019 23:01
630
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
1.решил произвести оплату в интернете на свою голову.решил выбрать яндекс.деньги, но к сожалению номер был привязан старый и доступ к нему невозможен.(сам виноват) . увы даже вывести деньги назад на свою карту не возможно , не на свой мобильник( понимаю политика компании, безопасность и тд.) 2.обращаюсь в колл-центр(перед этим все прогуглил. таких как я туча и все просто опускают руки и махают рукой из-за бюрократов) но не я, вопрос принципа!.бесполезно...заполните форму блабла...ок(зачем они тогда сидят там не понятно) ужасно. 3.ответ на мейл...блабла..ждем вас в нашем офисе с паспортом...(и все это из-за 3000 руб (хорошо я в мск живу) ок еду к ним на идентификацию,естественно чтобы просто вернуть свои 3000 :) 4.телефон поменяли .но вуаля деньги снять нельзя..пишу на почту...извините безопасность нам мало информации о вас!!!пройдите другую идентификацию , ок прохожу через сбер(ждите еще 5 дней)(еще написале в почте о 115 фз,я знаю что это , ну ребят камон хочу назад свои деньги на телефон хотя бы.....смешно какой 115 5. уверен что все в пустую,и ничего не получится, так как таких как я туча.какая нибудь чувиха ответит извените, бла бла мы разберемся (нажмет ctrl+c ctrl +v. 6.написал вдруг кому то поможет, и люди не будут тратить время на все это. 7.спасибо
ЮMoney
ЮMoney
2019-01-11T19:16:48+03:00
Здравствуйте! Номер телефона, который привязан к кошельку — это ключ деньгам, поэтому к нему повышенные требования безопасности. У нас есть способы смены номера онлайн, но в некоторых случаях для этого нужно личное посещение офиса или нотариально заверенное заявление. Мы понимаем, что это может быть неудобно, но мы должны обеспечивать безопасность всем нашим пользователям — этого от нас требует закон (115-ФЗ). Этот же закон регламентирует и деятельность банков. К сожалению, данная ситуация произошла из-за задвоения переписок на ваш почтовый адрес — после того, как мы обработали ваше заявление — сотрудник составил новое письмо, чтобы проинформировать вас об этом. Сотрудники, которые общались с вами в изначальной переписке, не видели этого письма и поэтому просили пройти идентификацию одним из способов. Сейчас можно продолжать пользоваться кошельком. Приносим извинения за то, что произошла такая ситуация. Мы будем рады, если вы останетесь нашим клиентом. Команда Яндекс.Денег
byp1ay
2019-01-21T21:04:39+03:00
решили.всем спасибо. геморой конечно, но главное справедливость восторжествовала.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

22 место
из 307 банка
4,87
средняя оценка
21.43%
решено проблем
12 922
отзывов
12 838
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Дебетовые карты

ЮMoney

Мир
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ЮMoney

Виртуальная Мир
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах НКО ЮМани

Блокировка при попытке перевода

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки банка за быстрое и профессиональное решение моей проблемы. Вчера столкнулся с блокировкой карты при попытке совершить перевод... Читать полностью

29.08.2026

Ответ на интересующий вопрос по расчетному счёту

Оценка 5

Не могла найти нужный мне номер расчетного счета, не до конца поняла изначально при регистрации, что такого расчетного счета как в других банках тут нет, написала в чат и получила... Читать полностью

28.08.2026

Не получалось перевести деньги

Оценка 4

3 августа 2026 года у меня возникла проблема с переводом через ЮMoney — операция не прошла, и я не смог отправить деньги нужному получателю. Я сразу написал в чат поддержки в... Читать полностью

27.08.2026

Решили техническую проблему

Оценка 5

У меня не проходил перевод — система выдавала ошибку. Я тут же написала в чат поддержки, оператор детально разобрал в ситуации, проверил статус операции и подсказал, в чём дело... Читать полностью

23.08.2026

Для перевода физ лицу

Оценка 5

Хочу поблагодарить отзывчивость оператора! Ни как не могла сделать выписку по карте, в приложении и на сайте не найдёшь, как сделать документ, который подтверждает, что карта ваша... Читать полностью

23.08.2026

Все ответили ,что меня интересовало

Оценка 5

Ну ,что ...Хочу рассказать о этом банке Юмани.Все как меня устраивает ,переводы быстрые ,если что то непонятное то сразу помощь отвечает .Была проблема ,вернее всего с карты оплата... Читать полностью

19.08.2026

Отличная поддержка

Оценка 5

Были вопросы по поводу пополнения Steam аккаунта, обратился в поддержку юмани и за секунду получил ответ. Оператор мгновенно подключился, детально разъяснил все нюансы работы... Читать полностью

16.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Дебетовые карты

Отзывы о продуктах банка