Исправили свою ошибку, но потратили мое время

30.10.2018 г. мною был заключен договор на получение и обслуживание кредитной карты, вместе с которым подписывались документы по присоединению к добровольному Коллективному страхованию. От добровольного Коллективного страхования я отказался сразу, поставив отметку о том, что я не согласен быть застрахованным по "Коллективному договору добровольного страхования ..." 30.12.2018 г. со счета кредитной карты была снята комиссия за организацию страхования в т.ч. НДС 05.01.2019 г. при общении в онлайн-чате мне сообщили, что у меня была подключена программа страхования и для дальнейших разъяснений мне необходимо обратиться в офис за копиями документов. 10.01.2019 г. при обращении в офис Альфа-Банка копии документов мне предоставить не смогли, т.к. они уже были отправлены в Москву, при этом мои экземпляры договора и соглашения по Коллективному страхованию были при мне.  Т.к. в офисе не было моих документов, то мне сказали позвонить на "горячую линию" 8-800-2000-000 и оставить там обращение с претензией на ошибочное снятие средств а заодно и отключиться от программы Коллективного страхования, раз уж она у меня оказалась подключенной, причем позвонить мне на "горячую линию" сказали здесь же, в отделении банка в присутствии сотрудника.  При звонке на "горячую линию" мне отключили программу по страхованию, а также составили обращение № А1901102340 на возврат ошибочно снятых денежных средств. Зайдя в Альфа-Клик примерно через 1 час после моего звонка на "горячую линию" обнаружил, что денежные средства мне были возвращены в полном объеме. Т.о.  1. Пришлось потратить время на звонок, чат и посещение офиса банка. 2. Чат и "горячая линия" отвечают быстро и по делу. 3. Рассмотрение обращения и возврат средств произошел быстро, за это Спасибо. 4. В офисе банка выслушали и помогли, за это Спасибо, хотя, скорее всего, ошибочное подключение к программе страхования произошло там же.