Не могу получить деньги с карты

Добрый день, меня зовут Муртазалиева Х.З. являюсь до настоящего времени клиентом Вашего банка. в декабре 2018 года столкнулась со следующей проблемой, которую не могу решить в настоящее время. Суть следующая: ранее работала на организацию, которая не платила мне заработную плату несколько месяцев, но в результате вмешательства профсоюза и прокуратуры г. Москвы денежные средства были мне выплачены единовременно. в декабре 2018 года, когда я была у родственников в Ростовской обасти, обнаружила, что банк заблокировал мою банковскую карту по не понятной для меня причине, с имеющимися деньгами на карте. в Отделение банка в г. Ростов -на-Дону мне было сказано, что нужно обращаться в отделение банка, где открыт мой счет, а именно в Отрадном и сделать они ничего не могут. После этого, я вынуждена была бросить уход за матерю и  поехать  в отделение банка в Отрадном узнать в чем причина, в отделении мне менеджер сказал, что карта заблокирована банком, она причин не знает, тогда я попросила закрыть карту и остаток перевести на другую мою карту, но менеджер сказала, что на карте моей денег нет, хотя они там были. На следующий день, я получив справку о наличии остатка,через личный кабинет, опять пошла в отделение банка, где попросила перевести остаток на карте на другую карту, увидев справку об остатке, менеджер банка сказала, что данная сумма заморожена и сделать она с ней ничего не может и надо мне идти в главный офис банка в башне "Федерация". В главном офисе, куда меня не пустили, мне только посоветовали оставить письменное обращение, что я и сделала, до сих пор не получив какой-либо ответ. В результате, как я считаю, неправомерных действий банка по выдаче денежных средств, была вынуждена занять  в долг денежные средства на лечение матери и нанять адвоката, чтобы он помог мне разобраться почему банк не отдает мне мои денежные средства. Прошу помочь решить данную проблему и перевести остаток денежных средств на мой счет в другом банке, по совету адвоката предоставляла все необходимые документы с письменным обращением.