Компетентность сотрудников Альфа-Капитала при обслуживании через Альфа Банк

11.01.2019 13:03

2242

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Повторяется проблема, описанная в моем предыдущем посте тут. При попытке продать паи Альфа Капитала при обращении в отделение Альфа Банка, осуществить операцию в итоге не удалось. Прежде всего, хотя обслуживание клиентов Альфа Капитала производится через офисы банка, сотрудники недостаточно подготовлены к решению вопросов, связанных с клиентами паевых фондов. Хотя они и стараются помочь клиенту, даже обращение в Альфа Капитал (в моем присутствии сотрудница банка туда звонила) не дает никакого результата, т.к. сотрудница уже от самого Альфа Капитала получила неверные сведения. В результате мне нужно в очередной раз идти в офис и объяснять сотруднику, который ни сам не знает как ему быть, ни получить квалифицированную консультацию не может, что ему надо сделать. Ситуация, когда клиент лучше знает, что должен сделать сотрудник, немножко странная. И это не единичный случай, это системная проблема, решать которую никто, судя по всему, не хочет. Поменять персональные данные клиента везде, где это требуется (я просто паспорт поменял), невелик труд, но мне уже в пятый (!) раз за год приходится ходить в банк с этой целью. К самим сотрудникам банка у меня никаких претензий нет, у них просто нет информации о том, как работать с этой услугой. Более того, мне даже приятно ходить в отделения и общаться там с милыми девушками, но не в этом цель похода в банк. Поправьте у себя там в "консерватории" уже что-нибудь. Управляющих компаний много, а я один.

Альфа-Банк

2019-01-16T11:33:25+03:00

Уважаемый Клиент, приносим извинения за доставленное неудобство. Отметим, что операции связанные с инвестициями в Альфа-Капитале действительно совершают не все специалисты/менеджеры в отделении, а конкретные должностные единицы. Ваш отзыв был передан Руководителю отделения для улучшения качества подготовки ответственных специалистов. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.

Petr_Ilyich

2019-02-06T11:57:18+03:00

Слава Богу, с 6-й попытки проблему удалось решить. Путем приезда ко мне не самого низкопоставленного и наверняка не самого нискооплачиваемого сотрудника, который все-таки сумел решить проблему, за что ему огромное спасибо. Вообще, ситуация как у Райкина в фельетоне про костюм. К каждому конкретно претензий нет. Но носить костюм невозможно :(

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.69%

решено проблем

192 471

отзыв

188 227

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Компенсация за такси user-735119201371 В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у...

Альфа-Банк

Благодарность! user-556623500999 Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не...

Альфа-Банк

Инвест копилка user-13127576691 Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать...

Альфа-Банк

Спасибо за помощь! user-391117497958 Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и...

Альфа-Банк

Обращение в филиал Альфа банка user-575524487899 Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка...

Альфа-Банк

Альфа-банк один из лучших user-323626224913 Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась...

Альфа-Банк

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка Kvorsin 12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп. Бот "Альфа-помощник" не нашел...

Альфа-Банк

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Альфа-банк один из лучших

Оценка 5

Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась... Читать полностью

23.08.2026

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка

Оценка 5

12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп. Бот "Альфа-помощник" не нашел... Читать полностью

23.08.2026