Квест по закрытию кредитной карты

11.01.2019 16:00
2185
Оценка
1
Отзыв проверен
По опыту знаю, что закрыть банковский продукт онлайн нельзя. Поэтому 11 января 2019 года в обед я решил заехать в отделение Альфы на Тимура Фрунзе 11 (парковка там 380 руб - ужас), чтобы закрыть кредитную карту. Девочка на входе, вместо выдачи талона (как я привык), попросила написать в чат в приложении Альфа Мобайл и не тратить время. Я поверил. Тут и начались приключения: написал в чат, а там мне радостно сообщили, что у меня последний счет, а его закрыть можно через колл центр Звоню в колл центр, кодового слова не помню. Решили поменять. К сожалению, не смог назвать сумму и дату последней транзакции из за отсутствия интернета (все остальное, включая номер карты и паспортные данные назвал). Все, конец. Иди смотри последнюю транзакцию и все начнем заново. И да, кодовое слово мы через сутки поменяем. В итоге поеду еще раз в офис и все сделаю там. Я понимаю все про мошенничество, но я хочу не деньги перевести, а кредитный счет закрыть, без долгов! Такой сервис мне не нужен. Попытка диджитализироваться не удалась. Еще раз убедился в правильности отказа от Альфа банка.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-01-15T13:37:42+03:00
Уважаемый Клиент, приносим извинения за возможные неудобства. Сотрудник отделения направил Вас в ЧАТ с целью сокращения времени обработки Вашего запрос на расторжение Договора кредитной карты. К сожалению, он не мог учесть тот факт, что счет является последним и что Вам неизвестно кодовое слово. На текущий момент Договор расторгнут, счет закроется 17.01.2019. Надеемся на Ваше понимание С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Уведомления

Оценка 5

Ксения И. 23.08.2026 в 22:10 обращение A26082313375. Написала в чат, о списание средств за уведомления, которые были отключены. В чате Станислав помог решить мою проблему и... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка