Снятие денежных средств с дебетовой карты за ранее погашенный кредит в банке "Москвы"

Добрый день. Хочу поделиться своей историей общения с банком ВТБ. Сражу хочу сказать, что счетала этот банк САМЫМ надежным [b]. [/b]Хочу отметить, что получаю зарплату на карту данного банка. Кого го же было мое удивление,  когда 14.12.18 я получаю смс о списание у меня со счета 9, 67 коп. Сумма смешная, но позвольте, на каком основании? Пройдя в личный кабинет я увидела, что сумма была списана " В счет погашения начисленных процентов на просроченный основной долг по кредитному договору № 0011/15/00446-08 от 22.02.2008 года! Звоню на горячую линию банка, получаю следующий ответ оператора- У вас есть просроченная задолженность по кредиту "Банка Москвы" с 2008 года! "Беседую с многими операторами. В итоге после 2 час. переговоров, выхожу на старшего специалиста по взысканию задолженности Объясняю ситуацию по 10 кругу, сообщаю, что кредит закрыт. Проверив всю мою информацию, молодой человек, сообщает мне, что сегодня я такая у них не первая, [b]ЧТО У НИХ ПРОИЗОШЕЛ СБОЙ В СИСТЕМЕ, ЧТО Я ИМ НИЧЕГО  НЕ ДОЛЖНА! и ОН ЭТО ВИДИТ, УЖЕ В СИСТЕМЕ, И ЧТО ДЕНЬГИ В ТЕЧЕНИИ 1 СУТОК ВЕРНУТЬСЯ МНЕ НАЗАД. [/b] Пояснив оператору, что имею ипотеку в их банке, с 15-18 число у меня очередной  платеж по ипотеке,   я внесу деньги, а они уйдут в счет погашения этой якобы задолженности. От сотрудника я получила утвердительный ответ что все будет хорошо, и он  мне перезвонит в понедельник. Никто не перезвонил. Ипотеку пора платить, выясняю все по новому и звонить на горячую линию- получаю ответ, что я по прежнему им должна- 32 962,95 коп. Прошу снова меня соединить со старшим специалистом по взысканию, соединяют- это оказывается не молодой человек, а девушка, которая говорит мне, что у меня долг, и она ничем мне помочь не может. И никакого ст специалиста мужского пола у них нет, а только она и с кем я разговаривала она не знает!  В итоге запрашиваю координаты человека, который занимается просрочкой в г. Барнауле-звоню, трубку берет девушка и сообщает, что он такого не знает и нужно приехать лично в банк. Приехав в банк, отправляюсь в отдел по взысканию задолженности- где мне сообщают, что я должна "Банку Москвы" и если у меня нет справки о погашении кредита, то извините. Придя домой начинаю искать старые документы, и о ЧУДО- нахожу несколько квитанция об оплате того кредита. У меня были по нему просрочки , но с сотрудниками БМ мы разработали график оплаты по которому я платила и полностью погосила этот кредит. Придя в банк на следующий день и принеся эти несколько квитанций (причем некоторые были и из банка ВТБ, т к к тому времени у банков произошло объединение(2015 год), принеся им справку о задолженности полученную из Банка Москвы от 09.10.12 по которой я и гасила свой долг, но и это не помогло. Их даже не стал смотреть руководитель отдела по за должности. Предложил мне занять у кого то денег на погашение. Когда я спросила про платеж по ипотеке, он сказал, что эти деньги скорее всего уйдут в счет погашения этого долга. Предложили написать претензию. Все деньги, которые у меня лежали на оплату ипотеки (21 100) списали на долг. У меня была просрочка 1 день. На следующий день, я еще раз положила деньги и их тоже списали в счет погашения долга. Что хочу сказать, Мною был погашен кредит Банка Москвы- основные платежи были через этот банк. Срок давности по кредиту прошел! Деньги в размере 32 962, 95 были списаны не законно!! Еще в этом банке, никто ни за что не отвечает! Никогда не найдешь ответственных лиц! Планирую далее обратиться в прокуратуру. Не взятие мною справки в Банке ВТБ, где проходили последние платежи по кредиту БМ не означает, что он не был закрыт!