Яндекс.Деньги не хотят вернуть мне денежные средства по защите покупателя

Здравствуйте. Надеюсь мой отзыв поможет мне выйти из ситуации и получить свои денежные средства обратно, как и полагается. Ситуация следующая, я нашла интернет-магазин, пообщалась с консультантами магазина и совершила две покупки, оплатила 2 сумки. Оплату произвела 26 декабря. Мне обещали отправить сумки СДЭКом после праздников, 9 января.  В итоге 9 января утром я написала им, они сказали, что отправка будет 9 января вечером. Далее вечером я еще два раза писала им и они молчали. В итоге они ответили, что уже все отправили и нет смысла переживать, трек номер сказали предоставят на следующий день, в первой половине дня! На следующий день опять тишина. В час дня я пригрозила им полицией. Потом спустя еще пару часов я потребовала вернуть деньги, они сказали в течение суток вернут, то есть они наврали что отправили посылку еще 9 января. А сегодня сайт перестал существовать и их почта тоже удалена, как я узнала. Это точно мошенники, но я не понимаю как они могут быть мошенниками если у них яндекс касса подключена??  В общем, до оплаты я заранее изучила вопрос программы яндекс.деньги - защита покупателя. Написала во все инстанции и меня уверяли, что программа будет работать в моем случае, т.к. я оплачиваю с яндекс кошелька да еще и через яндекс кассу. Не может же не работать защита покупателя при оплате таким способ через их же систему яндекс кассы, верно? Все правила защиты покупателя я заранее изучила. Про значок специальный зеленый узнавала и поддержка яндекса говорила мне, что он может быть скрыт, но раз оплата через яндекс кассу с яндекс кошелька, то все в порядке 100%.  В общем, написала я в яндекс поддержку все подробным образом, скинула скриншоты, 50 скриншотов, если быть точной. Скинула номера транзакций, которые я совершала при оплате 2 сумок. Написала на электронный адрес supp@money.yandex.ru Уже через час мне приходит ответ, который меня просто в ступор вогнал. Вот, что мне ответила Королева Алина из яндекс поддержки: "Здравствуйте. Изучили ваш запрос — к сожалению, этот случай не попадает в «Защиту покупателей». Смотрите, вот главные условия нашей программы: — у вас должен быть товар с физической доставкой (что-то, что можно потрогать) из магазина, где работает защита: при оплате есть специальный зелёный значок, — с момента платежа должно пройти меньше 90 дней." Во-первых, почему она не передала мою жалобу в претензионный отдел, а решила сама отвечать мне от лица яндекса, а во-вторых я уверена, что данная девушка даже не посмотрела скриншоты и не разобралась в моей ситуации, потому что по первому пункту, который она скинула - товар должен был быть доставлен ТК СДЭК, но мне его просто не отправили и соответственно его нет у меня, но его можно было бы "потрогать", если бы мне его отправили. В-третьих, в правилах яндекс кассы русским языком указано - Защита работает, если вам привезли не то, что вы заказали. [b]Или вообще ничего не привезли.[/b] Мне ничего не привезли, значит защита в моем случае должна работать с вашей стороны! То есть 1 пункт, который Алина мне скинула - ко мне не имеет отношения, она просто не стала разбираться и вставила свой шаблон, вдруг я отстану. И наконец в-четвертых, второй пункт, который она мне указала - с момента платежа должно пройти меньше 90 дней.  Зачем данная девушка мне это написала, если я оплатила 26 декабря, то есть буквально две недели назад. Что за отношение к клиенту? Как можно не посмотреть мои скриншоты и не прочитать мою ситуацию, а сразу шаблонно отказать в защите покупателя. Номер моей заявки и запроса на почте - 20686270. Жду скорейшего ответа от вас и надеюсь на вас!