Некомпетентность, равнодушие, безответственность

Здравствуйте. После вчерашнего посещения отделения Сбербанка России располагающегося по адресу ул. Миллера 1 у меня остался не то что осадок, меня прям распирало от злости. Цель моего визита в данное отделение являлось-погашение платы за найм жилья. Обратилась за помощью к консультанту-Эльмира З-ва. Вот тут я и ощутила уровень профессионализма... Данный сотрудник вместо того, чтобы приступить к выполнению озвученной мною задачи через терминал направила меня взять талон и ждать своей очереди. И это при том, что: 1) данная операция выполняется через терминал; 2) в зале из 10 окошек РАБОТАЛО ТОЛЬКО ДВА!!! 3) консультант в это время была СВОБОДНА и продолжила общаться с другим СВОБОДНЫМ консультантом. Талон (А037) взяла в 15:43. Очередь двигалась со скоростью 1 человек в 7-10 минут. Оценив количество человек в очереди (около 13-15), количество работающих окошек, я прикинула приблизительное время ожидания и это не могло меня не возмутить. Уже не говорю,что через окошки комиссия за операцию больше чем через терминал, но так ОНИ ЖЕ НЕ РАБОТАЮТ!!! Я опять обратилась к консультанту с вопросом: "почему работают только два окна из...?", на что конс-т З-ва Эльмира ответила мне ,что у остальных сейчас ОБЕДЕННЫЙ ПЕРЕРЫВ (время 15:40). Видя моё нарастающее недовольство она отлучилась на минутку, а по её возвращению (о чудо) открылись ещё два окна (доели стало быть), но я тем не менее потребовала у неё жалобную книгу. Консультант попросила не оставлять жалобу и предложила решить мою задачу через терминал (хотя до этого сама же отправила в окошко). Разумеется юный профессионал не справился с задачей. Сложилось такое впечатление, что она вообще не знает как это осуществить, ведь если это не делается через терминал, то зачем она пробовала это делать?А если можно осуществить (в чём я уверена), то зачем отправила за талоном? Тут я уже начала на повышенных тонах возмущаться. Явился администратор Марина Д-ва и поинтересовалась номером моего талона, озвучивать его не хотела уже из принципа, но тем не менее после того как она удалилась мой номер чудом(никак иначе) отобразился на экране ожидания. Погашение платы за найм жилья осуществили за две минуты. Чек я получила в 16:12.  Итого 30 минут (за счёт чудесного перемещения номера моего талона). Смело умножайте эту цифру в два раза, не будь я столь возмущённой и агрессивной.  Прошу понять меня правильно, я понимаю, если бы они там зашивались и данная задержка была бы вызвана объёмом и сложностью осуществляемых ими операций, но по факту молоденькие консультанты проявили себя некомпетентными, безответственными, равнодушными сотрудниками, НЕ ЖЕЛАЮЩИМИ помогать и обучаться скорее всего. Камеры наблюдения тому подтверждение. В головном офисе, в Москве люди голову себе ломают, придумывают как сделать услуги банка более КОМФОРТНЫМИ и ДОСТУПНЫМИ, обслуживание УДОБНЫМ и ПОНЯТНЫМ, но всё это разбивается в пух и прах о НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ и ЭЛЕМЕНТАРНОЕ НЕЗНАНИЕ ПРОДУКЦИИ БАНКА В КОТОРОМ ОНИ РАБОТАЮТ.  Прошу разобраться и оценить уровень профессионализма юных сотрудников и тех кто за них отвечает. Я считаю, что банк это место работы, а не место встреч и болтовни.