Введение в заблуждение

В ноябре 2018 года подала заявление на ипотечный кредит. Отдала полный пакет документов, который ещё попросили донести, что я и сделала. Через 3 дня пришёл письменный ответ, что «Вам одобрена Ипотека» и дальше перечислены условия и пошаговые действия. Ставка 9,6%. Сейчас в январе позвонил ипотечный менеджер и сказала, что одобренная мне Ипотека действует до 21.01.2019. Оказалось, что поданная мной заявка в ноябре - не была проведена (не понятно только - ею или аналитиками) по причине того, что у меня уже на момент подачи действовал одобренный ипотечный кредит. На вопрос, почему я узнаю это только сейчас - ответа нет. На вопрос - как я должна была это узнать - ответа нет. На вопрос - а что за письмо-подтверждение я тогда получила - ответ: по старому обращению.  1. Т.е я собрала и подала полный пакет документов по просьбе сотрудника банка (а менеджер принял, скандировал паспорт и тд) для того, чтобы мне переслали предыдущие условия (кстати, условия изменились - одобрена большая сумма, что ни разу мне не сказало, что моя заявка не была одобрена)? 2. При подаче пакета документов в ноябре - мало того, что никто не сказал, что заявка не будет проведена, потому что есть действующее решение: меня ещё и «предупредили» и «стращали» тем, что предыдущее решение будет отменено и, возможно, одобренные условия могут отличаться в худшую сторону.  3. Вопрос серьёзный - за неделю я квартиру не куплю и сделку не оформлю, а это чревато тем, что ставка увеличится и станет 11,1%. На примере выбранной мною квартиры разница в ежемесячном платеже составляет 83 544 против 94 549). Если бы информация была предоставлена сразу: я бы подавала заявку в другой банк - это либо введение в заблуждение, либо ошибка сотрудников банка, что не провели заявку. В первом случае - это разбирательство для других инстанций. Во втором случае - тренинги сотрудников. В любом случае - клиент не может влиять на обучение сотрудников банка.   Я со своей стороны все сделала на 100% корректно в соответсвии с алгоритмом, что описан на сайте и в соответствии с тем, что просят сделать сотрудники: подала обращение с полным пакетом документов, получила одобрение, ищу квартиру.  Я прошу, чтобы банк поступил тоже логично: принял пакет документов, сказал, что предыдущая заявка отменится, прислал одобрение - осталось дело за малым: выдайте кредит в установленные сроки - до Марта месяца в соответствии с тем, что одобренные условия действуют и фиксируются на 4 месяца. Прошу разобраться с данной ситуацией в кратчайшие сроки: все письма у меня есть. Что касается дополнительной информации - готова ее предоставить.