Не отвечают на официальные письма. Разглашение контактной информации

Добрый день! Хочу оставить отзыв, т.к. репутация банка ВТБ24 уже перевесила все плюсы. В 2014 году обратилась в банк для получения и оформления ипотечного кредита. Все было превосходно! Быстрое и четкое решение вопроса. Качественное оформление документов и их выдача. Все понятно по оплате и все прозрачно. Но!!! С 2016 года мне периодически стали поступать звонки от каких-то лиц и спрашивать мою дальнюю родственницу, у которой долг в банке втб24. На мои пояснения, что мы находимся в разных городах и связь не поддерживаем и даже ее контактов не знаю, говорили «ок, пометим». Звонки продолжались! Далее в 2017 году обратилась в банк с официальным письмом с просьбой  о том, что ухожу в декретныйотпуск и прошу рассмотреть варианты уменьшения платежей или приостановления выплат на определённый период (т.к. я мать одиночка). Об этой возможности я консультировалась по горячей линии и мне перечислили данные варианты как возможные. Ответ на письмо я не получила и на мои звонки относительно письма ответа нет!!! В итоге в конце 2017 года я рефинансировала ипотечный кредит, но при оформлении оплата взымалась за каждую справку. Последняя справка от ее заказа и при получении цена увеличилась в 2 раза! Таким образом долгов и отношений с банком на данный момент нет! Вся моя клиентская история идеальна! Я четко платила взносы, несколько раз частично погощала кредит большей суммой и страховала там же свою квартиру. На данный момент мне стали приходить смс от некой компании Sentinel: “ ВТБ 24 переуступил право требования по Вашим обязательствам ООО "СКМ". У Вас имеется задолженность перед ООО "СКМ", 88002220491“. И звонки поступают каждый день!!! С розыском опять же моей родственницы. Товарищи утверждают , что мой телефон оставлен в качестве контактного номера. Что является ложью! Из вышеперечисленного следует, что качество  обслуживания данного банка страдает и не имеет одинаковой базы и информации и сохранения личной, контактной информации нет. Кому еще они ее передают большой вопрос!!! На данный момент из-за действий лиц, компании ООО «СКМ» я и мой ребёнок получаем моральный вред за действия чужих лиц.