Банк, который не думает о своих клиентах!

После смены фамилии приехала в отделение банка Каширское для внесения изменений в базе. Это было 28.07.18г. Даты буду писать, чтобы было понятно сколько это длится. Мои документы отсканировали, все прошло успешно.   29.09.18г я обратилась в банк за справкой о задолженности. И тут начались проблемы. Оказывается мои данные не изменились и в базе банка я под старой фамилией. Мне такая справка была не нужна, так как я собиралась обратиться в другой банк, чтобы перевести мой кредит, так как банк ВТБ за 3 года выплаты кредита не сделал ни одного предложения по снижению ставки. Сотрудник сказала, что база данных перезаливалась и данные были утеряны. То есть мне нужно было ещё раз привезти новые документы. 01.10.18г я в очечной раз привезла документы, которые снова отсканировали. Справку я не получила, так как нужно было время, чтобы мои данные изменились. Вроде все должно было наладиться. Срок действия Карты банка, куда я переводила ежемесячный платёж до 31.12.18г. 11.12.18г я заранее перевела ежемесячный платёж на карту банка. Дата списания платежа 17 число. 13.12.18г пришло сообщение, что для меня выпущена новая карта. В дату списания платежа, автоматическое списание не произошло. Мне начали звонить и писать из банка с просьбой оплатить кредит, на что я отвечала, что я перевела деньги вовремя. Оказалось, что 13.12.18 мою карту, у которой срок действия до 31.12.18г заблокировали, поэтому сумма оттуда не списывалась. 28.12.18г я приехала в отделение банка Каширское за новой банковской картой, но оказалось она снова выпущена на старую фамилию и мои данные в компьютере также старые. Получился замкнутый круг, деньги на счету, но я не могу оплатить кредит, так как карта заблокирована, новую я получить не могу. Наличными я также не могу оплатить потому что у меня новый паспорт, а в базе банка я под старой фамилией. Мои данные снова обновили на основании предоставленных мной новых документов. За все это время начислялись пени. 02.01.19г мне пришло смс, что на мое имя выпустили новую банковскую карту. 12.01.19г я приехала в отделение банка, но карта была выпущена снова на старую фамилию, хотя в базе банка я под новой фамилией, как утверждал сотрудник. Деньги со старой Карты мне перевели на мой счёт, но списать банк их не может в счёт погашения платежа, так как необходимо было доплатить 400 руб за просрочку платежа. Эта ситуация произошла не по моей вине, поэтому я отказалась. Прошу разобраться в данной ситуации.