Претензия

07 декабря 2018 года, мной была написана претензия, которую приняла главный финансовый консультант Миносян А.Х. Сегодня 14 января 2019 года я до сих пор не получила ответа.Суть претензии: 02.09.2017 года, мной был взят кредит на сумму 3 610 560 р, по договору №634/0002-000-1010, заявку и выдачу данного кредита производилась в доп. Отделении офиса ВТБ на ул. Жукова 10 г. Екатеринбурга, сотрудник банка Ш-на А.А. (она так представилась), в грубой форме мне заявила, что я не являюсь клиентом банка ВТБ, отказывалась со мной разговаривать - решать мою проблему и так же отказывалась мне назвать свою Ф.И.О. Ш-на А.А. своим поведением не только не урегулировала ситуацию, а усугубила ситуацию своим вызывающим, агрессивным поведением. Мой супруг и я является активными клиентами вашего банка: зарплатная карта, две кредитных карты, которыми мы активно пользуемся, ипотечный кредит. Моим супругом, Андреем О., было написано заявление на авто платеж-мой кредит списывался автоматически с его карты, со 2 по 3 число каждого месяца, [b]вернее был оформлен авто платеж с егосчета  (карты вашего банка) на мой ипотечный счет, а уже с моего счета деньги списывались 02-03 числа каждого месяца по договору №634/0002-000-1010.[/b] 06.11.2018 г. мнойбыл частично досрочно погашен ипотечный кредит, в следствии чего был уменьшен платеж по кредиту, после чего О-в А.А. 14.11.2018 г. написал, в доп. отделении на Жукова 10, заявление на авто списание другой суммы 13 200 рублей, но ни 02 , ни 03 числа списание со счета не было, уточняю: деньги на карту супруг кладет 20 числа каждого месяца (в день з/п). После выяснения в банке данного инцидента, выяснилось, что сотрудник банка не активировал новое заявление на авто платеж[b][i], следовательно по вине банка не было перевода денежной суммы со счета супруга на мой ипотечный счет, в следствии чего у меня произошла просрочка в погашении моего ипотечного кредита[/i][/b] (нужная сумма на счету для списания на счете супруга  была) . Я попросила Ш-ну А.А. признать свою вину и аннулировать просрочку.  Ш-на А.А. отказалась признать вину, [b][i]разговаривала очень не корректно[/i][/b],сказала, чтобы я решала все вопросы по общему тел 8 800….., тк она не решает такие вопросы, а кто решает ответить не смогла)))10 января 2019 года моему супругу О-ву А.А. пришла СМС следующего содержания: «Уважаемый А. А.! Сообщаем, что для рассмотрения обращения по существу,рекомендуем Клиенту, у которого возникла претензионная ситуация (задолженность по кредитному договору) самостоятельно оформить обращение. Для оформления обращения клиент может обратиться по телефону горячей линии Банка.  Приносим извинения за возможные неудобства.  Надеемся на Ваше понимание. Банк ВТБ.» Во первых, О-в А.А.писал претензию, что его заявление на авто платеж по вине сотрудника банка не было активировано, в следствии чего на моем счете не оказалось нужной суммы для своевременного списания задолженности по ипотечному кредиту. Во вторых, мы с моим супругом писали претензии в одно время, т.к моя претензия является причинно–следственной связью претензии моего супруга, ему ответ пришел, а мне нет?!  Прошу: Рассмотреть обе претензии в тандеме, т.к. моя претензия является причинно –следственной связью претензии моего супруга.·         Аннулировать просрочку по договору№634/0002-00010 от 23.08.17 г. ·         Вернуть пени в размере 15 р 35 коп·         Рассмотреть поведение Ш-ой А.А.  О-ва Н.В.