Банк не выполняет свои обязательства

Я являюсь давним клиентом ВТБ, с отличной кредитной историей. На протяжении длительного времени Банк предлагал мне воспользоваться потребительским кредитом без визита в офис - только сделав заявку в онлайн-банке и выбрав необходимую сумму. Обстоятельства сложились таким образом, что взять у ВТБ определенную сумму в кредит для решения текущих задач мне показалось удобным и выгодным. Банк же обещал зачисление денег на мой счет в течение 2 рабочих дней. Я дождалась окончания новогодних праздников (чтобы уж точно все начали работать) и 09.01.2019 оставила в онлайн-банке заявку на кредит. Сегодня уже 14.01.2019 - денег на моем счете нет. За период с момента подачи мною заявки до сегодняшнего дня я успела неоднократно пообщаться с сотрудниками (?) Банка в чате приложения, никакой конкретной информации по моему вопросу мне предоставлено не было: решение принято положительное, согласие на перечисление средств в системе стоит, проблемы с зачислением средств, ждите... Никаких сроков обозначено не было. "Для скорейшего решения Вашего вопроса советуем Вам обратиться в офис Банка". И я обратилась (офис на Пятницкой улице). Вопрос зачем? Там сказали что ничем помочь не могут, но пообещали "держать вопрос под контролем и позвонить мне чтобы проинформировать о ходе решения моего вопроса". Это было 11.01.2019. Никто мне не позвонил. При следующем обращении в чат мне опять посоветовали подождать зачисления или обратиться в отделение. Зачем?! Зачем сотрудники (?) Банка в чате приложения предлагают мне тратить время на совершение действий, которые никак не могут повлиять на решение проблемы? Это умысел или некомпетентность? Как можно рассчитывать на Банк, если он не выполняет своих обещаний? Данная ситуация для меня критична - мною были взяты на себя обязательства перед третьими лицами, заключен договор, по которому я должна произвести оплату. А денежных средств, громко обещанных ВТБ в 2х-дневный срок, на моем счете все еще нет...