Безотвественность. Банк остался на уровне СССР. Сделка затянется на многие месяцы

Постараюсь кратко. 29.03.2018 оформили рефинансирование ипотечного кредита. 1,5 месяца мы ждали оформления закладной, а когда все сроки вышли, я приехала, и закладную выпустили на принтер при мне. Чего я ждала 1,5 месяца? После подписания закладной- кредитный договор с закладной должны были уйти в Росреестр для регистрации. Мне сказали, как доки вернутся- нам позвонят. Но не позвонили. % уменьшили как и обещали (летом где-то), но я вроде должна была заявление написать. Но это и хорошо, что лишний раз не нужно ехать, т.к. живем мы в Медведково, а ездить приходится на Университет.  Итак проблема- сегодня 14.01.2019. Документы с регистрации из Росреестра нам там не отдали (наши экземпляры кредитных договоров). Когда я звонила в центральный офис-мне сказали, приезжайте в офис-вам отдадут, я приехала (как я добиралась, это отдельная тема)-это к тому, что офис подобрали очень далеко нам, типа все заняты офисы были на оформление),  когда я приехала в офис- мне сказали, что документы находятся в архиве. Менеджер сделал запрос в архив- оказалось, что и у них нет наших документов. Зря прокатилась к ним.Что за безответственность?! Предлагали копию мне дать. А нафига она мне без отметки Росреестра?!  В общем, прошу помощи в этом вопросе. № дог 4030-ИП/18 от 29.03.2018г.  Менеджер, конечно пытается нам помочь, но не знаю на сколько это опять затянется, а мне нужно подавать документы на возврат НДФЛ. Заранее спасибо.  в этом банке все долго, все подписи собирают, звонки, по почте они голубиной наверное работают, мое мнение такое, что этот банк еще не готов работать по ипотечному кредитованию. Не дотягивает пока. Если решите тут брать ипотеку-это затянется на многие месяцы! Подумайте!