Подключили и списали страховую плату втихую

14.01.2019 17:13
1921
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
11 декабря получил кредитную карту "100 дней без процентов" в отделении на Войковской. Все было довольно оперативно, но 11 января с меня сняли страховку, о которой я вообще не знал. О ней нет упоминания в личном кабинете, в договоре, который лежит у меня дома, её тоже нет. В чате приложения мне рассказывают, что я добровольно согласился с какими-то условиями и ничего "сделать не могут", на вопрос о предоставлении почты отдела контроля увиливают, мол приезжайте в отделение и разбирайтесь там!    При оформлении задал вопрос, где прописано условие о 100 днях без процентов, но после совещания сотрудников узнал вердикт, что такого при первичном обращении и не прописывается! Вот если будет какое-то специальное предложение, то там это условие будет в договоре. Прошу вернуть списанную сумму за страхование, если нужны какие-то дополнительные данные, готов предоставить.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-01-15T10:31:00+03:00
Уважаемый Клиент, отметим, что услуги страхования не являются обязательными и могут быть подключены только с согласия Клиента. При выдаче кредитной карты наш сотрудник рассказал Вам о дополнительной услуге и предложил ей воспользоваться, после Вашего согласия услуга была активирована. Сожалеем, если между Вами и нашим коллегой возникло недопонимание. Подчеркнем, что на данный момент услуга отключена, а ранее списанная страховая премия будет возвращена на Ваш счет в ближайшее время. Будем признательны, если Вы подтвердите факт решения Вашего вопроса в комментариях к отзыву. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.
vikkontt
2019-01-15T11:08:00+03:00
Оплату за страхование вернули, подтверждаю.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.78%
решено проблем
191 859
отзыва
186 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка