Новогодний "подарок" от Газпромбанка

Здравствуйте.  В декабре прошло года был плановый платеж по ипотеке, все как обычно последние 8 лет... Но банк решил скрасить эта монотонное, ежемесячное занятие (правда сообщили мне об этом спустя 15 дней).  Обо всем по порядку: 28 декабря пришлось обратиться в отделение для внесения ежемесячного платежа по ипотеке, так как срок действия дебетовой карты предназначенной для этой цели истек. Деньги вносились через кассу отделения. Последний раз такой способ оплаты использовался мной два года назад, но несмотря на это мне запомнилась вся процедура и документы, которые необходимо получить и подписать, как выяснилось в дальнейшем лучше сотрудника самого банка.  После внесения 23 050 рублей я заподозрила неладное, когда мне не поступило SMS-сообщение об оплате и не были выданы для подписи нужные документы. На все мои тревожные доводы, сотрудник, принимающий платеж, сказал, что все хорошо и у нас новая процедура оплаты. Выдала мне новую дебетовую карту, ПИН-код к ней и поздравила с наступающим новым годом. Спасибо.  Я встретила новый год. 12 и 13 января мне приходит SMS-сообщение, что у вас просрочен платеж по ипотеке. В воскресенье я обратилась на горячую линию поддержки. Нужно отдать должное, ответили достаточно быстро 3-4 минуты ожидания, но вот потом.... Разговор с сотрудником, которому достался мой вопрос затянулся минут на 30-40. При этом действительно с ним мы ГОВОРИЛИ в общей сложности минуты 3-4, а все остальное время мне довелось слушать различные музыкальные композиции пока специалист уточнял информацию, запрашивал данные, консультировался с руководителем и ждал пока система подгрузит информацию. В итоге мне подтвердили факт внесения денег в кассу, но они не пошли погашение долга. Мягко говоря я удивилась. Еще раз объяснила всю ситуацию, послушала музыку и получила ответ. Действительно, сотрудник отделения допустил ошибку и вам нужно пойти в банк написать заявление. Ну а испорченная кредитная история... ну что поделать, нам очень жаль.  Поняв, что так мне правды не добиться я попросила старшего специалиста. Очередное длительное ожидание и вот лучик света в моей невеселой ситуации. Специалист Татьяна признала, что моей вины нет и вопрос можно решить дистанционно в понедельник, так как филиал в воскресенье не работает. Сообщила, что оставила нужный комментарий для коллег и попросила перезвонит завтра. Вроде бы все... Сегодня я последовала рекомендациям. Оператор был очень сильно удивлен, когда я попросила его ознакомится с комментарием Татьяны. Через 15 минут увлекательно диалога в ходе которого мне пришло по нескольку раз объяснять суть своего обращения комментарий был найден. Далее музыка и ответ: - Езжайте в банк, необходимо писать заявления и никак иначе. Основываясь на опыте вчерашнего дня, я попросила старшего специалиста. Ответил Джон. И все по кругу: музыка, уточнение информации, музыка, езжайте в отделение, музыка и т.д. Диалог завершился фиксацией претензии на качество обслуживания в отделении банка, рекомендацией подачи заявления в отделении и искренним сожалением об испорченной кредитной истории с обещанием помочь в дальнейшем уладить этот вопрос.   После всего у меня есть сильные сомнения, что кто-то действительно будет заниматься решением моей проблемы, если регулярно не напоминать о себе.  p.s. все сотрудники были предельно вежливы и приятны в общении, не преследую цели кого-либо наказать. Все мы люди и все мы можем ошибиться. Считаю, что случившееся в наше время, когда почти все современные банки решают подобные вопросы дистанционно в течение нескольких минут не должна вызывать столько сложностей у клиента.