Оформление коллективного страхования КК без уведомления клиента

02.12.2018 я обратилась в отделение банка Сокольники, чтобы получить кредитную карту, оформленную по одобренному предложению через телефонную линию банка.  Я подписала договор, и сотрудник Сахиль И. выдал мне кредитную карту. Позже 14.01.2019 при получении выписки в мобильном приложении я увидела, что 02.01.2019 по карте списалась комиссия в размере 217.10 руб. за коллективное страхование кредитной карты. В этот же день я обратилась в отделение банка Сокольники с целью отключения данной ненужной мне услуги и выяснения причины ее подключения без моего ведома. Я опять же попала к сотруднику Сахилю, который оформлял мне карту, и спросила у него, почему при выдаче КК мне не озвучили про услугу страхования, которую мне подключали. Сотрудник улыбнулся и сказал, что в первые 2 месяца комиссия за данную услугу не списывается и ее можно отключить, хотя данная комиссия списалась через месяц. Почему она в итоге списалась через месяц, он так и не смог мне объяснить. В конце сотрудник предложил оформить мне претензию о возврате денег и отключении страхования кредитной карты через CALL-центр банка (номер которого кстати наизусть он не знает, пришлось смотреть на обратной стороне карты). Как позже выяснилось, подписание договора произошло через СМС. Сотрудник при выдаче попросил мне продиктовать 2 кода из СМС, при этом не уточняя, что это 1 код - подписание договора коллективного страхования, а 2 - подписание отчета о сессии. В тот момент я была невнимательна и занята перепиской с коллегой по работе, поэтому просто не обратила внимания, что написано в данных СМС и продиктовала коды сотруднику.  В данной ситуации хочу отметить, что причина, почему я пишу этот отзыв здесь, это не 200 р, которые списались с карты за страхование, а недобросовестность и непрофессионализм данного сотрудника. Если сотруднику необходимо продать какой-либо продукт, ему необходимо хотя бы озвучивать клиенту, что он хочет ему подключить, какими плюсами обладает продукт и сколько он стоит, но не молча подключать услугу. Я уже более 5 лет являюсь клиентом банка и до этого момента мнение о банке было исключительно положительным. Очень нравился его сервис и профессионализм сотрудников, но данный случай меня неприятно удивил. Получается, чтобы продать продукт клиенту, не обязательно ему про этот продукт рассказывать и получать согласие, главное выполнить план по продажам. Хочу отметить, что такие сотрудники, как Сахиль, ухудшают отношение и доверие к банку.