Отвратительное отношение к клиенту

Получил предложение в Интернет-банке (online.vtb.ru) на кредит. 82 000 под 11,7% на 60 месяцев. Платеж до 1800 (описываю все как в системе). Соглашаюсь, предлагается ставка 11,7%, но страховка 18000! и ежемесячный платеж 2240 (точно не помню).  Убираю оцию страховка, ставка поднимается до 15,5% ежемесячный платеж 1940. Меня это больше устраивает.  18000 страховки на 82 000 -это бред! Перед тем как отправить заявку звоню оператору уточнить по телефону 800 500-24-24. Мне вежливо все объясняют, а также информируют, что без страховки кредит можно получить только через офис! Опять бред. Хорошо, оправляю заявку через Интернет-банк, получаю бодрый ответ от системы, что в течение 2 дней деньги поступят. Два дня - денег нет! Звоню снова по 88005002424. Ответ такой, у нас система выдает с задержкой кредиты, сколько ждать неизвестно. Идите в офис, там все будет гораздо быстрее. Иду в офис, оформляю все как положено. ОТКАЗ! В офисе нельзя оформить без страховки! Информация прямо противоречит тому что сказал первый оператор. Звоню снова, уже ругаться. Отвечают что да, мол без страховки нельзя через офис. Что делать? ЖДИТЕ! Сколько ждать НЕ ЗНАЕМ. Что можно сделать НИЧЕГО! То есть система живет своей отдельной жизнью и никому не подчиняется.  Кипа извинений и признания полной беспомощности. Большое антиспасибо за такое отношение к постоянному клиенту. Никакой ответственности за свои обещания и предложения. Вместо извинений за плохую работу системы лучше бы решили вопрос вручную, если конечно вся эта канитель не для того чтобы выдавить из меня эту дурацкую страховку!