Долгое время ожидания и неспособность ответить на вопросы

15.01.2019 00:32
2043
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Что-то совсем стало плохо с сервисом в Альфа-банке. Приходит круглая сумма 3000 рублей кэшбэка, пытаюсь позвонить на линию выяснить как эта сумма была рассчитана (что-то уж сильно круглая, что подозрительно), автоответчик обещает 8 (восемь!!!) минут ожидания. Через 11 минут соединяют с оператором, оформляем претензию по времени ожидания, затем задаю основной вопрос по сумме кэшбэка. Оператор ничего ответить не может, переводит на другого. Время ожидания - 7 минут!!! Наконец, связь установлена, задаю вопрос - а в ответ -- посмотрите в альфа-мобайле. Только там есть выгрузка данных. - Но я не пользуюсь альфа-мобайлом!!! У меня кнопочный Филипс, я не хочу идти вот прямо сейчас покупать ни айфон, ни андроид, у меня есть гораздо более крутой девайс: НОУТБУК и я могу там открыть сайт альфа-банка, так называемый альфа-клик. - Я могу получит там всю информацию? -- НЕТ!!! - отвечает оператор. Только мобайл. А вы можете мне всё рассказать? -- НЕТ!!! - отвечает оператор. Только мобайл. Вот и вопрос: нахрена там куча менеджеров, что ни один оператор не может ответить на простой вопрос и нахрена там куча программистов если не могут реализовать сервис на основном сайте и что там не так в поддержке SL если я вынужден ждать 18 минут - такого днищенского днища даже в сбербанке нет. Что стало не так??? Почему упал SL?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-01-17T20:33:34+03:00
Уважаемый Клиент, время ожидания в Телефонном Центре зависит от загруженности линии, сожалеем, что при Вашем обращении оно было продолжительным. Сотрудники горячей линии действительно не могли предоставить Вам детализацию по карте Cash Back, единственный вариант для её получения удалено - это ЧАТ в приложении "Альфа-Мобайл". 14.01.2018 по Вашей карте CashBack была произведена максимально возможная сумма выплаты 3 000 рублей в месяц за операции в декабре. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.78%
решено проблем
191 859
отзыва
186 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка