Возврат ДС через 45 суток - миф или реальность?

Добрый день! Был у меня опыт оформления потребительского и ипотечного кредитов, но пройдя через весь этот АД, речь пойдет даже не об этом ужасном периоде жизни, а о банальном закрытии счета! Итак, дано:  зарплатная карточка, выпущенная в Новосибирском филиале, живу и работаю я в СПб. В Газпромбанке нет общей базы карт, т.е. в СПб мою карту не видят, операции со счетами, открытыми в СПб, проводить невозможно - ибо, при перечислении ДС с карты на счет, зачисляются они спустя сутки. Было решено открыть дебетовую карту в СПб и передать работодателю новые реквизиты, а текущую карту закрыть. 30.11.2018г было подано заявление в филиале Банка "Синопский" о закрытии счета и перечислении остатка ДС на новый счет. Сотрудник банка предупредила, что произойдет это по истечению 45 суток, ну ок... Девушка, которая должна была изменить реквизиты для перечисления ЗП на новую карту, этого ни сделала и, естественно, вся моя зарплатка ушла на заблокированную карту! На то, что с заблокированной карты невозможно просто так снять СВОИ деньги я тоже особо акцентировать внимание не буду, это прям отдельная история. Скажу лишь, что есть 2 варианта, выпустить мгновенную карту к заблокированному счету и снять ДС (стоимость такой карты 1к), либо снять в кассе не более 90% от остатка с процентами (что-то в районе 1%) -согласна, выходит не дорого, если на счету не миллион, но! это мои деньги и я не обязана платить за них банку процент. Вернемся к сути проблемы... Банк, конечно же, не виноват, что моя кадровичка перевела ДС и поэтому я тихо-мирно ждала отведенный моим ДС срок. Вчера, 14.01.2019г, истекли 45 суток... я получила свои деньги? Нет! И сегодня, 15.01.2019г, их тоже нет... Я не конфликтный человек и судиться не собираюсь, хотя это и является нарушением закона. Ну хорошо.. Как любой другой человек, хочу знать, почему же моими ДС всё еще пользуется банк, а ни я. Звоню на общий номер и ни получаю абсолютно НИКАКОЙ информации. Вчера сказано "ну ждите в течение дня", сегодня я слышу лишь "филиал в Новосибирске не отвечает, позвоните позже". А, как я уже говорила в начале, у меня есть опыт оформления кредитов и знаете, мне уже требовалось узнавать информацию и я неоднократно была в филиале банка... В общем, они никогда не отвечают на звонки! Как я должна узнать проблему, если эти филиалы не отвечают на звонки, а диспетчер ничего не может сделать? Это замкнутый круг, в котором ВСЕГДА будет страдать клиент...  P.S. Если бы не "плюшки" для сотрудников Газпрома, коем я являюсь, никогда в жизни не связалась бы с этим банком!